Phân tích khách hàng for dummies
Tác giả: Jeff Sauro
Số trang: 492 trang
Khổ: 18.7×23.5cm
Nhà xuất bản: Công thương
Phân tích khách hàng for dummies viết về việc sử dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định đúng đắn hơn về khách hàng và vì khách hàng. Đọc sách bạn sẽ tìm hiểu về những phương thức hữu hiệu giúp bạn có thể lượng hoá hành trình của khách hàng trước, trong và sau mỗi trải nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn sẽ khám phá những phương thức và thông số đo lường nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.
Cuốn sách gồm 5 phần:
Phần 1: Bắt đầu với phân tích khách hàng.
Tìm hiểu chính xác phân tích khách hàng là gì.
Đo lường chính xác với các dữ liệu định lượng và định tính.
Thu thập các dữ liệu mô tả, hành vi, tương tác, và thái độ từ khách hàng.
Lựa chọn những thông số đo lường, phương thức, và công cụ phù hợp.
Phần 2: Xác định khách hàng.
Thực hiện phân khúc khách hàng để khoanh vùng mục tiêu tốt hơn.
Hiểu rõ các phân khúc khách hàng hơn với hồ sơ nhân vật khách hàng.
Tìm hiểu những giá trị mà các khách hàng khác nhau mang đến cho công ty.
Phần 3: Phân tích hành trình khách hàng.
Xác định hành trình mà một khách hàng trải qua với công ty hoặc sản phẩm của bạn.
Tìm hiểu những suy nghĩ của khách hàng về công ty và thương hiệu của bạn.
Hỏi khách hàng về thái độ của họ đối với trải nghiệm về một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Lượng hóa các quyết định và quá trình chuyển đổi của khách hàng.
Theo dõi hành vi sau mua của khách hàng.
Phần 4: Phân tích để phát triển sản phẩm.
Tìm hiểu những kỳ vọng của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty bạn.
Thử nghiệm các đặc điểm của sản phẩm để đánh giá mức độ dễ sử dụng của chúng.
Cải thiện chức năng điều hướng và mức độ dễ tìm kiếm thông tin trên website và trong các sản phẩm của bạn.
Phần 5: Danh sách mười điều.
Tránh những sai lầm trong phân tích.
Khám phá những nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Gooda tin rằng cuốn sách sẽ mang lại kiến thức thật bổ ích cùng những trải nghiệm thật tuyệt vời, hy vọng đây sẽ là 1 cuốn sách quý trên kệ sách của bạn!
QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG KHI MUA SÁCH TẠI SHOP GOODA THƯ VIỆN SÁCH QUÝ:
-
Đảm bảo 100% sách gốc bản quyền từ NXB
-
Quy cách đóng gói cẩn thận, trận trọng từng quyển sách
-
Xử lí đơn đặt hàng nhanh
-
Chính sách hỗ trợ đổi sách cho khách hàng thuận tiện khi gặp sự cố
👁️
2 | ⌚2025-09-10 22:18:57.620
VNĐ: 206,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
Phân tích khách hàng for dummies Tác giả: Jeff Sauro Số trang: 492 trang Khổ: 18.7×23.5cm Nhà xuất bản: Công thương Phân tích khách hàng for dummies viết về việc sử dụng dữ liệu để
Sách - Quản Lý Bán Hàng For Dummies ( Tặng Postcard bốn mùa ngẫu nhiên ) Công ty phát hành:tThái Hà Tác giả:tButch Bellah Ngày xuất bản:t01-2018 Kích thước:t18.7 x 23.5 cm Dịch Giả:tCọc Tiêu
Combo 2Q: Điều Hành Nhà Hàng For Dummies + Content Marketing For Dummies 1.Điều Hành Nhà Hàng For Dummies Nếu bạn là một chủ nhà hàng đầy tham vọng, Điều hành nhà hàng for dummies
Quản lý cộng đồng trực tuyến for dummies (Tặng kèm Postcard bốn mùa ngẫu nhiên) Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Deborah Ng Giá: 165000đ Số trang: 448 trang Khổ: 18.7×23.5cm Nhà xuất
Nếu bạn là một chủ nhà hàng đầy tham vọng, Điều hành nhà hàng for dummies bao hàm mọi khía cạnh của quá trình bắt đầu, từ lập kế hoạch kinh doanh đến thiết kế
Chiêm tinh học for Dummies Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Rae O NXB: Thế giới Khổ: 18.7 x 23.5cm Số trang: 528 Năm xuất bản: 2022 [ThaiHaBooks] “Hãy thấu hiểu chính bản
Freelancing for Dummies ------------ Bạn đã chán làm việc trong văn phòng và đang tìm kiếm sự thay đổi? Trong Freelancing for dummies, chuyên gia về freelance Susan M. Drake sẽ giúp bạn có được
Bạn đã chán làm việc trong văn phòng và đang tìm kiếm sự thay đổi? Trong Freelancing for dummies, chuyên gia về freelance Susan M. Drake sẽ giúp bạn có được bước nhảy vọt trong
Dữ Liệu Lớn Cho Doanh Nghiệp Nhỏ For Dummies ------------ Ngày nay, gần như tất cả mọi việc chúng ta làm đều để lại dấu vết trong không gian số. Nếu mua cuốn sách này
Doanh nghiệp nào cũng có người hâm mộ hoặc những người đam mê một sản phẩm, một dịch vụ, hoặc người tạo nên thương hiệu đó, người mà họ muốn có quan hệ vượt xa
Ngày nay, gần như tất cả mọi việc chúng ta làm đều để lại dấu vết trong không gian số. Nếu mua cuốn sách này trên mạng, bạn đã để lại sau lưng một vết
Brida, a young Irish girl, has long been interested in various aspects of magic but is searching for something more. Her search leads her to people of great wisdom. She meets a wise man who
Cuốn sách đã được biên soạn theo chương trình Hóa học Vô cơ - Khoa Hóa học - dựa trên cơ sờ các bài giảng mà tác giả đã giảng dạy trong nhiều năm cho
Tất Cả Đều Là Chuyện Nhỏ Mỗi khi đối mặt với tin xấu, một người khó chịu hay một nỗi thất vọng nào đó - đặc biệt là nghịch cảnh - hầu hết chúng ta
Cú Hích - Phiên Bản Cuối Cùng Sách của tác giả đoạt Nobel Kinh Tế 2017. Về Tác Phẩm: Ông Thaler cũng đặt ra thuật ngữ "cú hích" (nudge), ý chỉ các tác động cần
GIỚI THIỆU SÁCH Wilkie Collins là một bậc thầy về bí ẩn, và Woman in White là chuyến du ngoạn đầu tiên của ông ấy vào thể loại này. Khi anh hùng, Walter Hartright, vào
Rong Chơi Miền Chữ Nghĩa Tập 5 - An Chi Từ nhiều năm nay, bạn đọc khắp nơi đã biết đến và ái mộ học giả An chi qua các bài viết của ông được
Tư trị thông giám là bộ sử quan trọng hàng đầu của Trung Quốc, được viết theo thể biên niên. Nội dung của nó bao trùm một khoảng thời gian lịch sử rất dài, bắt
Tam Tam Thế Thập Lý Đào Hoa Một người thà say mèm trong rừng đào mười dặm để quên hết quá khứ, một người nặng tình ba đời ba kiếp mòn mỏi đợi chờ. Bóng
Người Cao Lan là một trong hai nhóm của dân tộc Sán Chay. Cách đây khoảng 300 đến 500 năm, họ đã trải qua một cuộc thiên di đầy khó khăn, gian khổ tới nước
Heesu Ở Lớp B - Tập 3 Heesu ở lớp B (Tập 3) – Cảm xúc khó gọi tên “Với tớ… cậu là người đặc biệt nhất.” …… Lee Heesu từ một “cậu trai ế”
Sách - Chủ Tịch Hồ Chí Minh Với Nước Pháp Sách tập hợp các tư liệu từ nhiều nguồn trong nước và quốc tế, giới thiệu khái quát những hoạt động của Chủ tịch Hồ
Crazy Rich Asians kể về mối tình giữa Rachel Chu và Nick Young – hai giảng viên đại học gốc Á tại Mỹ. Theo lời mời của Nick, Rachel theo anh về ra mắt gặp
Bộ sách Nghiền từ vựng Tiếng Anh - Học qua gốc từ bằng hình ảnh là bộ sách học từ vựng với phương pháp mới nhất, lần đầu tiên xuất hiện tại thị trường Việt
Chiến Lược Đầu Tư Chứng Khoán Chiến Lược Đầu Tư Chứng Khoán sẽ giúp bạn trở thành một nhà đầu tư tự tin hơn và thành công hơn trên thị trường chứng khoán. Cuốn sách
Đã một năm trôi qua kể từ ngày Aoi bắt đầu công việc tại “Kura”. Cô bé đã tận hưởng trọn vẹn kì nghỉ xuân, nào là tới suối nước nóng Kinosaki cùng Kiyotaka và
Câu chuyện về thiên tài phía sau những nhãn hiệu thời trang toàn cầu Inditex, tập đoàn sở hữu Zara, Massimo Dutti, Oysho, và Bershka, hiện đang là động lực chính thúc đẩy thế giới
DISC giúp thấu hiểu bản thân, thấu hiểu con người, thấu hiểu người khác, từ đó hiểu rõ bản thân hơn, phân loại được tính cách con người, nâng cao khả năng lãnh đạo, bán
Disney Princess - Mixed: Activity Journal (Activity Journal Disney) Share your secrets with the Disney Princesses! Packed with fun activities, lots of space to write about yourself, profiles of all your favourite princesses and over
Meet Sonny and his friends Honey, Meemo and Boo! They're having fun in the playground when OOH! Sonny finds an adorable pink bunny. Sonny says, 'IT'S MINE!' Then Boo arrives. Boo is crying because she's
Bước Đường Cùng Nguyễn Công Hoan là nhà văn viết sớm và viết nhiều và vinh dự là người đi tiên phong của trào lưu văn học hiện thực phê phán. Truyện dài có ngót
Phân tích khách hàng for dummies Tác giả: Jeff Sauro Số trang: 492 trang Khổ: 18.7×23.5cm Nhà xuất bản: Công thương Phân tích khách hàng for dummies viết về việc sử dụng dữ liệu để
Sách - Quản Lý Bán Hàng For Dummies ( Tặng Postcard bốn mùa ngẫu nhiên ) Công ty phát hành:tThái Hà Tác giả:tButch Bellah Ngày xuất bản:t01-2018 Kích thước:t18.7 x 23.5 cm Dịch Giả:tCọc Tiêu
Combo 2Q: Điều Hành Nhà Hàng For Dummies + Content Marketing For Dummies 1.Điều Hành Nhà Hàng For Dummies Nếu bạn là một chủ nhà hàng đầy tham vọng, Điều hành nhà hàng for dummies
Quản lý cộng đồng trực tuyến for dummies (Tặng kèm Postcard bốn mùa ngẫu nhiên) Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Deborah Ng Giá: 165000đ Số trang: 448 trang Khổ: 18.7×23.5cm Nhà xuất
Nếu bạn là một chủ nhà hàng đầy tham vọng, Điều hành nhà hàng for dummies bao hàm mọi khía cạnh của quá trình bắt đầu, từ lập kế hoạch kinh doanh đến thiết kế
Chiêm tinh học for Dummies Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Rae O NXB: Thế giới Khổ: 18.7 x 23.5cm Số trang: 528 Năm xuất bản: 2022 [ThaiHaBooks] “Hãy thấu hiểu chính bản
Freelancing for Dummies ------------ Bạn đã chán làm việc trong văn phòng và đang tìm kiếm sự thay đổi? Trong Freelancing for dummies, chuyên gia về freelance Susan M. Drake sẽ giúp bạn có được
Bạn đã chán làm việc trong văn phòng và đang tìm kiếm sự thay đổi? Trong Freelancing for dummies, chuyên gia về freelance Susan M. Drake sẽ giúp bạn có được bước nhảy vọt trong
Dữ Liệu Lớn Cho Doanh Nghiệp Nhỏ For Dummies ------------ Ngày nay, gần như tất cả mọi việc chúng ta làm đều để lại dấu vết trong không gian số. Nếu mua cuốn sách này
Doanh nghiệp nào cũng có người hâm mộ hoặc những người đam mê một sản phẩm, một dịch vụ, hoặc người tạo nên thương hiệu đó, người mà họ muốn có quan hệ vượt xa
Ngày nay, gần như tất cả mọi việc chúng ta làm đều để lại dấu vết trong không gian số. Nếu mua cuốn sách này trên mạng, bạn đã để lại sau lưng một vết
Quản Lý Bán Hàng For Dummies - Bản Quyền 
Combo 2Q: Điều Hành Nhà Hàng For Dummies + Content Marketing For Dummies 
Quản lý cộng đồng trực tuyến for dummies - Bản Quyền 
Điều Hành Nhà Hàng For Dummies 
Chiêm tinh học for dummies - Bản Quyền 
Freelancing for Dummies 
Dữ Liệu Lớn Cho Doanh Nghiệp Nhỏ For Dummies 
Quản Lý Cộng Đồng Trực Tuyến For Dummies 
Dữ Liệu Lớn Cho Doanh Nghiệp Nhỏ For Dummies 
Brida 
Hóa Học Vô Cơ Cơ Bản - Tập 2 - Các Nguyên Tố Hóa Học Điển Hình (Tái bản) 
Tất Cả Đều Là Chuyện Nhỏ (Khổ Lớn) 
Combo Cú Hích + Bí Mật Tư Duy Triệu Phú 
Tiểu thuyết tiếng Anh - A Study in Scarlet & The Sign of the Four 
Rong Chơi Miền Chữ Nghĩa Tập 5 - An Chi 
Tư Trị Thông Giám - Tập 7 
Tam Sinh Tam Thế - Thập Lý Đào Hoa Tái Bản 2020) 
Cậu bé cầm bút thần đánh giặc (Truyện cổ tích Cao Lan) 
Heesu Ở Lớp B - Tập 3 - Tặng Kèm Bookmark Bế Hình Bồi Cứng + Postcard Bồi Cứng 
Sách - Chủ Tịch Hồ Chí Minh Với Nước Pháp - VIETNAMBOOK 
Giới Siêu Giàu Châu Á 1 - Siêu Giàu (Quà Tặng Card đánh dấu sách đặc biệt) 
Bộ Sách Nghiền Từ Vựng Tiếng Anh - Học Qua Gốc Từ Bằng Hình Ảnh - Gốc Từ Là Bí Quyết Để Ghi Nhớ Hàng Nghìn Từ Vựng (Bộ 2 Quyển) 
Combo Sách Về Đầu Tư Chứng Khoán : Chiến Lược Đầu Tư Chứng Khoán + Market With Wizards - Phù Thủy Sàn Chứng Khoán (Thế Hệ Mới) ![Holmes Ở Kyoto – Tập 5 [Tặng Kèm Postcard]](/datafiles/2025-05/1c33d57dbf3f09a290b55d194bff87c3.jpg)
Holmes Ở Kyoto – Tập 5 [Tặng Kèm Postcard] 
Từ Zero Đến Zara 
Giải Mã Hành Vi DISC: Bạn Thuộc Kiểu Lãnh Đạo Nào Trong 8 Nhóm Hành Vi? 
Disney Princess - Mixed: Activity Journal (Activity Journal Disney) 
Sách thiếu nhi tiếng Anh: SONNY SAYS, "Mine!" 
Bước Đường Cùng (Tái Bản 2024)