✨Dịch Vụ Vượt Mong Đợi (Tác Giả: Will Guidara)

Cuốn sách dành cho tất cả những người đang làm trong ngành dịch vụ, nhà hàng. Thông qua hành trình vươn lên trở thành nhà hàng số 1 thế giới của Eleven Madison Park, tác giả giới thiệu và phân tích khái niệm “lòng hiếu khách vượt mong đợi” – mang đến những khoảnh khắc và trải nghiệm quý giá, được thiết kế riêng cho từng khách hàng, vượt trên mong đợi và khiến họ thực sự hài lòng.

Tác giả chỉ ra một trong những bài học quan trọng nhất trong việc cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng: trải nghiệm khách hàng tuyệt vời phải đến từ trải nghiệm nhân viên tuyệt vời, chỉ có những nhân viên yêu công việc họ làm, yêu công ty họ gắn bó mới có thể đưa ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Cách kể chuyện lôi cuốn, thu hút với nhiều tình huống thực tế mà hầu hết những người làm trong lĩnh vực dịch vụ đều ít nhất một lần gặp phải, tác giả cho thấy sự đồng cảm sâu sắc, đồng thời đưa ra những lời khuyên nhẹ nhàng mà vô cùng hữu ích để tạo ra dịch vụ khách hàng tuyệt vời nhất.

ĐỘC GIẢ NÓI GÌ VỀ CUỐN SÁCH

Kirkus Review: “Cuốn sách là tác phẩm đầu tay đầy nhiệt huyết của Guidara, đưa ra những lời khuyên sâu sắc về khả năng lãnh đạo.”

David Chang (đầu bếp, người sáng lập Momofuku): “Cuốn sách không chỉ dành cho ngành dịch vụ mà cho tất cả mọi người, với những hiểu biết sâu sắc về cách trở thành một doanh nhân xuất sắc.”

Roger Martin (nhà văn, cố vấn chiến lược): “Một trong năm cuốn sách quản lý hay nhất từng đọc, lôi cuốn và giải trí nhất từ trước đến nay.”

Danny Meyer (CEO Union Square Hospitality Group): “Cuốn sách minh họa cách lòng hiếu khách có chủ tâm đáp ứng nhu cầu thiết yếu của con người là được quan tâm, chăm sóc, đặc biệt cho bất kỳ tổ chức nào muốn xuất sắc trong kết nối con người.”

Alan Mulally (cựu CEO Boeing và Ford): “Cuốn sách truyền cảm hứng cho các doanh nghiệp ở mọi ngành nghề, chỉ ra cách lãnh đạo và phục vụ ở cấp độ cao hơn bằng cách xây dựng nền tảng hiếu khách và văn hóa "cùng làm việc" lấy con người làm trọng tâm.”

Dave Ramsey (tác giả sách bán chạy): “Cách tiếp cận của Guidara đối với lòng hiếu khách vô cùng mới mẻ, cao quý và không chỉ giới hạn trong ngành nhà hàng. Cuốn sách này cần thiết nếu bạn muốn cách mạng hóa cách bạn kinh doanh.”