✨Trạm Đọc Official | Trải Nghiệm Wow

Mua tại Shopee

Mua tại Tiki

Mua tại Lazada

Mua tại Tiktok

Khách hàng hạnh phúc. Nhân viên nhiệt huyết. Một thương hiệu được biết đến với việc luôn thực hiện những lời hứa của mình.

Đó là sức mạnh của trải nghiệm WOW.

Từ khi ra đời năm 1999 đến khi được Amazo.n mua lại vào năm 2009, Zappos luôn giữ vững tinh thần kinh doanh đột phá và nhân viên sáng tạo triệt để. Zappos đã tồn tại và phát triển trước sự ngỡ ngàng của giới doanh nhân toàn cầu. Họ đã làm như thế nào để đạt được điều đó?

Trong Trải nghiệm WOW, nhân viên từ mọi bộ phận của Zappos sẽ chia sẻ những câu chuyện cũng như bài học mà họ có được từ việc cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cả trái tim.

Cho dù bạn là khách hàng, nhân viên, lãnh đạo doanh nghiệp, cổ đông, doanh nhân hay độc giả tình cờ, cuốn sách này sẽ cho bạn thấy việc dẫn dắt và lan tỏa cảm xúc tích cực tại nơi làm việc có thể thay đổi doanh nghiệp, cộng đồng của bạn và cuộc sống của bạn như thế nào.

Về tác giả:

ZAPPOS.COM là một công ty dịch vụ khách hàng, tham gia các hoạt động bán giày, quần áo và phụ kiện online. Nổi tiếng với 10 giá trị cốt lõi và cơ cấu tổ chức độc đáo, Zappos tiếp cận việc chiêu mộ theo cách thức vừa có tính chọn lọc cao vừa tập trung vào việc tìm kiếm các ứng viên sẽ khiến khách hàng phải thốt lên: “WOW”. Những nhân viên của Zappos (hay Zapponian, như cách họ tự gọi) đưa ra quyết định kinh doanh hằng ngày nhưng vẫn luôn ghi nhớ tính kiên cường trong văn hóa của họ. Những câu chuyện được biên soạn trong cuốn sách Sức mạnh của trải nghiệm WOW này cung cấp một cái nhìn hậu trường về sự phát triển của một thương hiệu bị ám ảnh bởi dịch vụ và cách nó lên kế hoạch để tiếp tục mang hạnh phúc cho thế giới trong 500 năm tới.

Ở tuổi 24, Tony Hsieh gia nhập Zappos với tư cách là cố vấn và nhà đầu tư, cuối cùng đã trở thành CEO và giúp Zappos phát triển từ gần như một công ty kinh doanh không hiệu quả cho đến một công ty trị giá hàng tỷ đô-la nhờ dịch vụ khách hàng, văn hóa công ty và cộng đồng của nó. Tony cũng là tác giả của cuốn sách bán chạy số 1 của tờ New York Times, cuốn Tỷ phú bán giày. Nơi cư trú: Las Vegas, tiểu bang Nevada, Mỹ.

Chỉ chắp bút cho những cuốn sách truyền cảm hứng và nâng tầm mọi người, Mark Dagostino là đồng tác giả sách bán chạy số 1 của tờ New York Times và từng là cây viết của tạp chí People. Ông đã xuất hiện như một chuyên gia nổi tiếng trên CNN, Today, The Early Show, The View, Inside Edition, Entertainment Tonight và hàng chục chương trình truyền hình của nhiều quốc gia khác nhau. Nơi cư trú: Stratham, tiểu bang New Hampshire, Mỹ.

Lời Giới thiệu

LỜI GIỚI THIỆU (Cho bản tiếng Việt)

Mùa xuân năm 2019, trong chuyến nghiên cứu thực tế về trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm của các công ty hàng đầu, tôi có dịp lang thang ở Las Vegas, Hoa Kỳ. Một cửa hàng bán giầy đã gây chú ý đối với tôi bởi các tờ phướn với những dòng chữ: giảm giá, đóng cửa, tất cả hàng hóa phải giải phóng… được chăng đầy như cờ đỏ sao vàng ngày 2/9 ở nước ta.

Tôi bước vào bên trong, chợt cảm thấy chạnh lòng khi biết rằng đó lại là “những ngày cuối đời” của một thương hiệu bán lẻ thời trang sau 60 năm hoạt động, hãng Payless. Khi tôi tìm hiểu thêm, thì thấy một số khách hàng than thở: “Tật đáng tiếc, chất liệu của họ tốt, điều này thật không công bằng với những khách hàng già như chúng tôi”. Khách hàng khen sản phẩm của họ tốt, họ vẫn bị phá sản.

Một số chuyên gia và lãnh đạo doanh nghiệp lý giải cho sự “ra đi” của Payless là vì có những công ty thương mại điện tử như Zappos.

Nhưng đó không hẳn là sự thật!

Mấu chốt cho sự thất bại của Payless và sự thành công của Zappos không hẳn là bốn chữ “thương mại điện tử”. Rất nhiều công ty thương mai điện tử bị dẹp tiệm, một số khác tồn tại và gánh những khoản lỗ khổng lồ. Bên cạnh đó, một số công ty bán lẻ thời trang có mô hình tương tự như Payless vẫn phát triển mạnh mẽ. Nordstrom là một ví dụ điển hình cho khả năng bám đuổi hành vi khách hàng và luôn thuộc top công ty hàng đầu trong ngành về kết quả tài chính.

Cho nên, điều mà Zappos chứng minh cho cả thế giới này biết không phải là sự thành công của một mô hình thương mại điện tử – online. Điều mà cả thế giới này nên học hỏi từ họ đó là khả năng xây dựng một văn hóa đậm đà bản sắc và cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Họ cho chúng ta biết lấy khách hàng làm trung tâm, cả với khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ là như thế nào. Điều mà rất nhiều công ty tuyên bố nhưng không thực sự hiểu, không thực sự làm.

Những công ty như Zappos hay Nordstrom đã chứng minh rằng lấy khách hàng làm trung tâm giúp họ nhạy cảm với sự thay đổi của xu hướng tiêu dùng. Họ nhận ra những chuyển động đầu tiên của các xu hướng về hành vi người dùng, sớm hơn cả những công ty nghiên cứu thị trường. Năng lực thấu hiểu khách hàng đó khiến họ trường tồn trong khi những công ty khác vẫn bị “mù” với việc hiểu cảm xúc và mong muốn của khách hàng khi chỉ tập trung vào sản phẩm hoặc đối thủ.

Zappos là công ty bán hàng online, nhưng những trải nghiệm mà họ tạo ra luôn đầy cảm xúc. Đây là một trong nhiều ví dụ mà họ đã tạo ra cho khách hàng.

Một phụ nữ đi du lịch, quên không mang theo đôi giầy yêu thích đã mua ở công ty nọ. Sẵn sàng mua đôi mới cho chuyến du lịch này, cô tìm trên website của công ty đó nhưng không còn nên gọi điện đến để hỏi. Nhân viên công ty xác nhận hàng dự trữ cũng đã hết.

Nhưng sau khi cúp máy, nhân viên này lại cố gắng tìm kiếm sản phẩm đó cho khách hàng. Người nhân viên đã tìm thấy ở một cửa hàng khác, rồi mua và chuyển đến khách sạn của nữ khách hàng, miễn phí vận chuyển. Khách hàng bất ngờ và vui sướng!

Những hành động này là vô giá trong trải nghiệm khách hàng. Họ đã chạm đến trái tim của người mua. Khi tôi nói chuyện với Rob Siefker, người đứng đầu về dịch vụ khách hàng của Zappos, anh đã tiết lộ rằng những trải nghiệm tuyệt vời như vậy có thể được tạo nên bởi bất cứ nhân viên nào của công ty. Bởi vì, họ có một nền tảng văn hóa phục vụ, thứ quan trọng nhất khiến họ có khả năng kết nối với cảm xúc khách hàng một cách rất mạnh mẽ.

Công ty này có một chính sách kỳ lạ, đó là khi khách hàng đặt hàng, nếu hàng không còn, thì việc đầu tiên mà nhân viên đó cần làm là tìm ba website khác, nếu có món hàng mà khách hàng muốn mua thì hãy nói với họ. Nghĩa là họ đã chỉ cho khách hàng mua hàng của đối thủ rồi.

Khi tôi chia sẻ câu chuyện này, một số độc giả cho rằng, vì tôi là người truyền giáo về lấy khách hàng làm trung tâm nên tôi kể câu chuyện đó để giáo dục tinh thần phục vụ khách hàng chứ làm như vậy thì mất khách hàng. Có bạn trách: “Khách hàng họ cũng không ân huệ gì đâu, giới thiệu khách hàng sang chỗ khác là anh xúi dại, nhỡ các bạn làm theo và họ bị đuổi việc thì sao?”. Lời phản biện này chỉ là một câu chuyện nhỏ, nhưng nó phản ánh một thông điệp lớn, đó chính là niềm tin! Tôi không nói bạn ấy sai. Chỉ là tôi và bạn ấy có hai niềm tin khác nhau. Trong cuộc đời bán hàng của tôi, tôi đã tin vào những việc này mà không cần nhìn thấy ai làm trước đó. Tôi đã thực hiện những việc như vậy trước cả khi được nghe kể và được chứng kiến ai đó làm.

Sự khác nhau lớn nhất giữa hai loại hình công ty lấy khách hàng làm trung tâm và chưa lấy khách hàng làm trung tâm không phải ở phương pháp, công cụ hay công nghệ để làm việc đó, mà chính là niềm tin dành cho triết lý quản trị này. Niềm tin về việc lấy khách hàng làm trung tâm mới quyết định bạn có tạo nên một công ty có trải nghiệm xuất sắc hay không.

Cuốn sách bạn đang cầm trên tay là một trong số ít cuốn sách có khả năng truyền cảm hứng cho bạn về niềm tin trên. Vì sao vậy? Vì nó được viết ra theo cách rất đặc biệt, không phải cách bạn thường thấy là được viết bởi những người sáng lập, hay CEO của công ty. Cuốn sách này được viết bởi chính nhân viên của Zappos – những người yêu quý, tự hào về nơi họ làm việc và trực tiếp đặt bút viết về những điều đã giúp họ tạo nên ấn tượng tốt đẹp, đầy tính nhân văn trong tâm trí khách hàng và cộng đồng.

Mua tại Shopee

Mua tại Tiki

Mua tại Lazada

Mua tại Tiktok

Sách - World Trigger - Tập 21 - Tặng Kèm Postcard

World Trigger - Tập 21 Trong lúc trận đấu cuối cùng của cuộc chiến thăng hạng cấp B đang đến gần, câu nói “em có thể bắn người” của Hyuse khiến Chika hoang mang vô

Ký Sinh Thú 09

Izumi Shinichi là một thiếu niên 17 tuổi. Một ngày nọ, những sinh vật lạ ngoài hành tinh đổ bộ xuống trái đất. Chúng ký sinh trong não người và chiếm quyền điều khiển cơ

Sách - Truyện Song Ngữ Anh Việt - Cô Bé Quàng Khăn Đỏ - Tân Việt Books

Tên Nhà Cung CấptTân Việt Tác giảtStefania Leonardi Hartley Nhà xuất bảntNXB Mỹ Thuật Năm xuất bảnt2019 Kích Thước Bao Bìt21 x 28 Số trangt24 Hình thứctBìa Mềm MÔ TẢ SẢN PHẨM: Truyện Song Ngữ

Sao Băng Ban Ngày - Tập 2

Sao Băng Ban Ngày - Tập 2 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Mika Yamamori. Kích thước : 17.6 x 11.3

Truyện - Doraemon Movie Story - Tân Nobita Và Chuyến Phiêu Lưu Vào Xứ Quỷ - 7 Dũng Sĩ Phép Thuật - Kim Đồng

Truyện - Doraemon Movie Story - Tân Nobita Và Chuyến Phiêu Lưu Vào Xứ Quỷ - 7 Dũng Sĩ Phép Thuật Chuyến phiêu lưu mới của 7 dũng sĩ phép thuật gợi nhớ lại thế

Câu Lạc Bộ Những Kẻ Mất Ngủ - Insomniacs After School

Tên Nhà Cung CấpNhà Xuất Bản Kim ĐồngTác giả Makoto Ojiro Người DịchRuyuha KyoukaNXBKim ĐồngNăm XB2024Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr)215Kích Thước Bao Bì18 x 13 x 0.9 cmSố trang192Hình thức Bìa Mềm Câu

Sách - Shangri-La Frontier - Thợ Săn Game Rác Khiêu Chiến Game Thần Thánh - Tập 9

Shangri-La Frontier - Thợ Săn Game Rác Khiêu Chiến Game Thần Thánh - Tập 9 TRẬN TÁI ĐẤU ĐẦY DUYÊN NỢ! CHUYẾN PHIÊU LƯU TRONG GAME GẦM VANG!! Sau khi quyết đấu với Rust trong

Thắc Mắc Về Vi Khuẩn: Ai Khiến Tớ Đau Bụng? (Tái Bản 2019)

Tuy nhỏ bé nhưng vi khuẩn xuất hiện khắp nơi quanh ta. Nếu không hiểu biết và phòng tránh kịp thời, những vi khuẩn xấu sẽ gây rắc rối cho cơ thể ta đấy các

Chim Cánh Cụt Đến Thăm Thủy Cung

Bộ sách “Thế giới tuyệt vời của động vật” gồm 16 cuốn là tuyển tập các câu chuyện tưởng tượng dựa trên các loài vật có thật. Mỗi cuốn sách sẽ giúp bạn đọc trẻ

Thắc Mắc Về Vi Khuẩn: Ai Là Thủ Phạm Gây Sâu Răng? (Tái Bản 2019)

Tuy nhỏ bé nhưng vi khuẩn xuất hiện khắp nơi quanh ta. Nếu không hiểu biết và phòng tránh kịp thời, những vi khuẩn xấu sẽ gây rắc rối cho cơ thể ta đấy các

Con Cá Ước

Con Cá Ước Con Cá Ước nằm trong chuỗi truyện Usborne Fist Reading, được biên soạn dành riêng cho lứa tuổi mới học đọc và được tư vấn bởi bản thảo Alison Kelly, giảng viên

Lịch Sử Việt Nam Bằng Tranh (Tập 35) - Hội Thề Đông Quan

Lịch Sử Việt Nam Bằng Tranh (Tập 35) - Hội Thề Đông Quan Sau trận chiến thắng chiến lược Chi Lăng – Xương Giang, đường đến chiến thắng trọn vẹn đã không còn xa với

Tay Khéo Tay Xinh - Bé Vẽ Ngôi Nhà

Tay Khéo Tay Xinh - Bé Vẽ Ngôi Nhà Đây là bộ sách tương tác Kỹ-mỹ thuật dành cho trẻ từ 2 đến 6 tuổi. Hơn cả mục tiêu biết vẽ hay trở thành  họa

Combo Truyện Kể Cho Bé Trước Giờ Đi Ngủ - Ngày Xửa Ngày Xưa: Nàng Tiên Cá + Vịt Con Xấu Xí (Bộ 2 Cuốn)

Combo Truyện Kể Cho Bé Trước Giờ Đi Ngủ - Ngày Xửa Ngày Xưa: Nàng Tiên Cá + Vịt Con Xấu Xí (Bộ 2 Cuốn) 1. Truyện Kể Cho Bé Trước Giờ Đi Ngủ -

Cẩm Nang Tự Lập Tuổi Mẫu Giáo - Ngày Của Cha Vui Quá

“Cẩm nang tự lập tuổi mẫu giáo” dành cho các bạn nhỏ từ 3 – 6 tuổi, gồm những câu chuyện ngộ nghĩnh, đáng yêu về chú ếch nhỏ Froggy sẽ giúp cha mẹ rèn con

Cẩm Nang Tự Lập Tuổi Mẫu Giáo - Mặc Quần Áo Mệt Thật

“Cẩm nang tự lập tuổi mẫu giáo” dành cho các bạn nhỏ từ 3 – 6 tuổi, gồm những câu chuyện ngộ nghĩnh, đáng yêu về chú ếch nhỏ Froggy sẽ giúp cha mẹ rèn con

Những Cuộc Phiêu Lưu Kỳ Thú Của Katie - Katie Và Nàng Công Chúa Tây Ban Nha

Katie có một khả năng kỳ diệu! Cô bé có thể bước vào trong những bức tranh ở viện bảo tàng và khám phá chúng. Ngày sinh nhật của Katie đã đến và cô bé

Những Cuộc Phiêu Lưu Kỳ Thú Của Katie - Katie Và Nàng Mona Lisa

Katie có một khả năng kỳ diệu! Cô bé có thể bước vào trong những bức tranh ở viện bảo tàng và khám phá chúng. Nụ cười của nàng Mona Lisa đã biến mất! Cô

Câu Đố Quanh Em

Cuốn sách không chỉ đưa ra những câu đố vui mà còn gợi ý tò mò cho các bé, giúp cho các em biết được thêm về thế giới xung quanh mình thông qua những

Gieo Mầm Tính Cách Cho Bé Yêu - Lễ Phép

Gieo Mầm Tính Cách Cho Bé Yêu - Lễ Phép Giới thiệu sách Bộ sách Gieo Mầm Tính Cách Cho Bé Yêu là một hành trình đồng hành cùng bé yêu trong việc hình thành

Phát Triển Trí Thông Minh Ngôn Ngữ - Một Ngày Tàng Hình Của David

MỘT CÁCH HOÀN TOÀN MỚI ĐỂ TRẺ “HẤP THỤ” NGÔN NGỮ TIẾNG ANH! Đọc truyện tranh song ngữ là phương pháp giúp trẻ học ngôn ngữ cực kỳ hữu hiệu! Trẻ sẽ được trải nghiệm

Những Câu Chuyện Về Chuột

Người ta bảo rằng: ngày xưa đâu có gội tên các năm theo tên các con vật, mà chính Thượng đế Ngọc Hoàng, dạy cho con người biết chuyện ấy. cũng vì chuyện đó, mà

Thế giới của Peppa - Những vì sao

Hãy ngắm nhìn Sao Bắc Cực lấp lánh và khám phá vũ trụ cùng hai chị em Heo Peppa và Heo George. Heo Peppa xin chào các bạn nhỏ Việt Nam! Hãy cùng khám phá

Thế Giới Xe Công Trình: Xe Chở Nước Đáng Mến (Tái Bản 2019)

Bộ sách này đặc biệt phù hợp với các bé trai 2-6 tuổi. Không chỉ có hình ảnh các xe công trình vô cùng cuốn hút, những câu chuyện trong sách sẽ khiến các bé

Từ Điển Hình Ảnh Cho Bé - Phương Tiện Giao Thông

Cuốn sách giúp bé dễ dàng nhận biết và làm quen với các loại phương tiện giao thông. Hình ảnh minh họa sắc nét và chân thật, màu sắc sinh động của cuốn sách sẽ thu

Monster High - Bộ Sưu Tập Đại Dương Xanh

Nếu bé ước mơ trở thành stylist (người phối đồ) và yêu thích phong cách thời trang kinh dị thì bộ sách này là dành cho bé! Bé có thể dùng bút dạ tô màu

Cẩm Nang Tự Lập Tuổi Mẫu Giáo - Đi Xe Đạp Vèo Vèo

“Cẩm nang tự lập tuổi mẫu giáo” dành cho các bạn nhỏ từ 3 – 6 tuổi, gồm những câu chuyện ngộ nghĩnh, đáng yêu về chú ếch nhỏ Froggy sẽ giúp cha mẹ rèn con

Những Cuộc Phiêu Lưu Kỳ Thú Của Katie - Katie Và Các Bức Vẽ Từ Những Chấm Li Ti

Katie có một khả năng kỳ diệu! Cô bé có thể bước vào trong những bức tranh ở viện bảo tàng và khám phá chúng. Một ngày mùa hè nóng nực, Katie nhìn thấy một

Chenoo, Quái Vật Có Trái Tim Băng Giá

Một ngày mùa thu, vợ một người thợ săn chạm trán một con quái vật khổng lồ. Đó là một con Chenoo. Nó già như Trái Đất, tính tình tàn nhẫn và đang đói ngấu.

Những Câu Chuyện Ấm Áp Về Tình Bạn: Ngôi Nhà Trong Tuyết

Cuốn Ngôi nhà trong tuyết thuộc bộ sách “Những câu chuyện ấp áp về tình bạn” - dành cho trẻ 4 – 8 tuổi, giúp các bạn nhỏ phát triển khả năng ngôn ngữ và học được nhiều bài

Cẩm Nang Tự Lập Tuổi Mẫu Giáo - Dũng Cảm Đi Khám Bệnh

“Cẩm nang tự lập tuổi mẫu giáo” dành cho các bạn nhỏ từ 3 – 6 tuổi, gồm những câu chuyện ngộ nghĩnh, đáng yêu về chú ếch nhỏ Froggy sẽ giúp cha mẹ rèn con

Cẩm Nang Tự Lập Tuổi Mẫu Giáo - Tập Bơi Dễ Như Chơi

“Cẩm nang tự lập tuổi mẫu giáo” dành cho các bạn nhỏ từ 3 – 6 tuổi, gồm những câu chuyện ngộ nghĩnh, đáng yêu về chú ếch nhỏ Froggy sẽ giúp cha mẹ rèn con

Từ Điển Hình Ảnh Cho Bé - Đồ Dùng

Cuốn sách giúp bé dễ dàng nhận biết và làm quen với các đồ dùng quen thuộc trong nhà. Hình ảnh minh họa sắc nét và chân thật, màu sắc sinh động của cuốn sách

Những Câu Chuyện Về Kiến Thức An Toàn Trong Cuộc Sống - Tòa Nhà Cà Rốt Lắc Lư

Đứng trước những mối nguy hiểm tiềm tàng trong cuộc sống, các em không nên chỉ chờ đợi vào sự bảo vệ của người lớn, bởi người lớn không thể ở cạnh các em mọi

Ngủ Ngon Nhé, Lạc Đà Nhỏ!

Tuyển tập những câu chuyện được phụ huynh kể cho bé nghe chuẩn bị đi ngủ. Hình vẽ minh họa dễ thương, chữ được in rõ nét.

Nếu Quái Vật Tiền Sử Hồi Sinh - Những Kẻ Săn Mồi Hung Tợn

Bộ sách sử dụng hình ảnh CGI (mô phỏng bằng máy tính) để so sánh mức độ khổng lồ và nguy hiểm của các loài sinh vật thời tiền sử nếu chẳng may chúng còn

Những Câu Chuyện Ấm Áp Về Tình Bạn - Ngôi Nhà Trên Sông

Cuốn Ngôi nhà trên sông thuộc bộ sách “Những câu chuyện ấp áp về tình bạn” - dành cho trẻ 4 – 8 tuổi, giúp các bạn nhỏ phát triển khả năng ngôn ngữ và học được nhiều bài

Alice Lạc Vào Xứ Sở Thần Tiên (Song Ngữ Anh - Việt)

Alice Lạc Vào Xứ Sở Thần Tiên (Song Ngữ Anh - Việt)

Lịch Sử Việt Nam Bằng Tranh Tập 18: Lý Thường Kiệt (Tái Bản 2018)

Vào thời nhà Lý, một vị trương kiệt xuất trong lịch sử nước ta xuất hiện, ấy là Lý Thường Kiệt. Là hoạn quan nhưng cũng là bậc võ tướng kỳ tài, Lý Thường Kiệt

Cổ Tích Thế Giới - Ba Chú Lợn Con - The Three Little Pigs (Song Ngữ Việt - Anh)

Ba Chú Lợn Con - The Three Little Pigs (Song Ngữ Việt - Anh) Học Tiếng Anh qua truyện cổ tích - con đường nhanh chóng, dễ hiểu và dễ nhớ! Bằng những hình ảnh

Những Câu Chuyện Về Kiến Thức An Toàn Trong Cuộc Sống - Cá Sấu Con Mở Tiệc

Đứng trước những mối nguy hiểm tiềm tàng trong cuộc sống, các em không nên chỉ chờ đợi vào sự bảo vệ của người lớn, bởi người lớn không thể ở cạnh các em mọi

Lịch Sử Việt Nam Bằng Tranh Tập 9: Mai Hắc Đế Bố Cái Đại Vương (Tái Bản 2018)

Dưới ách đô hộ bạo tàn của nhà Đường, sưu cao thuế nặng, vơ vét sản vật đem về Trung Hoa, nhiều cuộc khởi nghĩa lớn nhỏ đã nổ ra chống lại nhà Đường. Trong

Mẹ kể con nghe: TRUYỀN THUYẾT VỀ CỘI NGUỒN CÁC DÂN TỘC : Những nữ tướng anh hùng

Thông tin sách: Tên tác phẩm:  Mẹ kể con nghe: TRUYỀN THUYẾT VỀ CỘI NGUỒN CÁC DÂN TỘC            Thể loại: tranh truyện thiếu nhi Số trang: 10 tập, mỗi tập 40 trang in 4 màu;

Độc Lạ Phi Thường - Vị Khách Không Mời

Bộ sách gồm 12 tựa: Thú con bé bỏng; Loài ăn chay; Thợ săn lành nghề; Động vật có vú dưới biển; Loài thú có túi; Những kẻ khổng lồ trong vương quốc động vật;

Gia Đình Thương Yêu

Gia đình thương yêu - Một ngày của tớ và bố   - Mã sản phẩm: 8935212367646 - Tác giả: Lời: Alison Ritchie; Minh họa: Alison Edgson - Dịch giả: Thành Đạt - Độ tuổi:

Bảo Bối Của Thầy Cú Mèo

Bất cứ học trò nào cũng có điểm mạnh, điểm yếu. Chính sự kiên nhẫn, cảm thông, khích lệ của người Thầy mới giúp trò phát triển tốt. Trong câu chuyện này, bạn đọc nhỏ

Độc Lạ Phi Thường - Quan Hệ Sống Còn

Bộ sách gồm 12 tựa: Thú con bé bỏng; Loài ăn chay; Thợ săn lành nghề; Động vật có vú dưới biển; Loài thú có túi; Những kẻ khổng lồ trong vương quốc động vật;

Tô Màu Thật Là Dễ - Tập 4

Bộ sách được biên soạn một cách tỉ mỉ và công phu, giúp các bé tập tô màu sáp. Dưới sự hướng dẫn tận tình của cha mẹ, cộng với sự ham học hỏi, thích lĩnh

Tô Màu Thật Đơn Giản - Tập 3

Khoa học đã chứng minh, trí thông minh của trẻ có thể gia tăng với những bài tập kích thích trí não đúng mức. Tô màu là một trong những phương pháp vừa học vừa

Cùng Khủng Long Tập Viết Chữ Cơ Bản - Chữ Cái Tiếng Việt Viết Hoa - Quyển 6 - Sticker Bé Gái

Cùng Khủng long tập viết chữ cơ bản là bộ sách dành cho trẻ từ 4 - 6 tuổi, giúp các con tập viết thành thạo chữ cái tiếng Anh và tiếng Việt, cả viết hoa

VỞ THỰC HÀNH VIẾT ĐÚNG VIẾT ĐẸP - Quyển 2

Bộ sách Vở thực hành viết đúng viết đẹp Quyển 1, Quyển 2 là bộ vở ô li dành cho học sinh Tiểu học luyện viết chữ đẹp. - Trong từng bài, Học sinh sẽ

Barbie Xinh Đẹp 1 (Tô Màu Có Hình Dán)

Barbie Xinh Đẹp 1 (Tô Màu Có Hình Dán) là cuốn sách vừa giúp các em thỏa sức sáng tạo khi tô màu. Điểm nổi bật của cuốn sách là phần hình mẫu sống động và

Barbie Xinh Đẹp 2 (Tô Màu Có Hình Dán)

Barbie Xinh Đẹp 2 (Tô Màu Có Hình Dán) là cuốn sách vừa giúp các em thỏa sức sáng tạo khi tô màu. Điểm nổi bật của cuốn sách là phần hình mẫu sống động và

Barbie Xinh Đẹp 4 (Tô Màu Có Hình Dán)

Barbie Xinh Đẹp 4 (Tô Màu Có Hình Dán) là cuốn sách vừa giúp các em thỏa sức sáng tạo khi tô màu. Điểm nổi bật của cuốn sách là phần hình mẫu sống động và

My Big Ocean - Con Tập Tô Cảm Xúc Đại Dương

My Big Ocean - Con Tập Tô Cảm Xúc Đại Dương là cuốn tập tô thú vị, 24 trang sách chứa 23 loài sinh vật biển đáng yêu, cho con những giây phút thư giãn, thỏa

Monster High - Cẩm Nang Bạn Gái Cá Tính - Frankie Stein Và Những Người Bạn

Nếu bé ước mơ trở thành stylist (người phối đồ) và yêu thích phong cách thời trang kinh dị thì bộ sách này là dành cho bé! Bé có thể dùng bút dạ tô màu

Tô Màu Thật Là Dễ - Tập 8

Bộ sách được biên soạn một cách tỉ mỉ và công phu, giúp các bé tập tô màu sáp. Dưới sự hướng dẫn tận tình của cha mẹ, cộng với sự ham học hỏi, thích lĩnh

Tô Màu Thật Đơn Giản - Tập 5

Khoa học đã chứng minh, trí thông minh của trẻ có thể gia tăng với những bài tập kích thích trí não đúng mức. Tô màu là một trong những phương pháp vừa học vừa

Tay Xinh Vẽ Hình Lung Linh - Bay Trong Tưởng Tượng

Em có thể làm gì với những chấm màu loang lổ, những nét vẽ nguệch ngoạc, những vết bẩn tưởng như vô tri, ngẫu nhiên rơi xuống nền đất, mặt giấy, mặt vải đây? Tẩy,

Bé Chuẩn Bị Vào Lớp 1 - Bé Làm Quen Chữ Cái - Chữ Hoa (Tái Bản 2021)

Các em chú ý: Tư thế ngồi viết: - Lưng thẳng - Không tì ngực xuống bàn - Đầu hơi cúi - Mắt cách vở khoảng 20-25cm - Tay phải cầm bút - Tay trái

Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối