Mua tại ShopeeMua tại TikiMua tại LazadaMua tại Tiktok

Doanh nghiệp nào cũng có người hâm mộ hoặc những người đam mê một sản phẩm, một dịch vụ, hoặc người tạo nên thương hiệu đó, người mà họ muốn có quan hệ vượt xa hơn mối quan hệ mua/bán. Nhờ Internet, bạn có thể kết nối với những người đánh giá cao thương hiệu của bạn theo nhiều cách khác nhau. Những người thích thương hiệu của bạn trên , theo dõi bạn trên Twitter, và nhận xét trên nhật ký trực tuyến (blog) của công ty không chỉ khách hàng; họ là một cộng đồng.
Cuốn sách Quản lý cộng đồng trực tuyến for dummies giúp bạn nuôi dưỡng, phát triển và quản lý một cộng đồng trực tuyến. Nó cũng giúp bạn cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt bằng cách cung cấp một trải nghiệm cộng đồng tuyệt vời. Bạn khám phá lý do tại sao tất cả những trang , tweets, bài viết trên diễn đàn và bình luận trên blog lại quan trọng đến thế, và hơn cả, bạn tìm hiểu lý do tại sao sự tôn trọng lẫn nhau lại là công cụ thực hiện dịch vụ khách hàng quan trọng nhất của bạn.
Trong cuốn sách này:- Mọi thứ bạn cần biết về cộng đồng trực tuyến- Cách thức thuyết phục sếp về giá trị của cộng đồng trực tuyến- Đối phó với những thành viên khó tính- Cải thiện hiệu suất công việc- Mẹo hay để phát triển cộng đồng trực tuyến của bạn- Lý do bạn nên ghé thăm các cộng đồng khác- Vận dụng những gì bạn học được vào thực tế- Mười điều mà mọi nhà quản lý cộng đồng trực tuyến nên làm- Thêm nhiều tài nguyên khác cho các nhà quản lý cộng đồng trực tuyến
Quản lý cộng đồng trực tuyến for dummies không phải một cuốn kỹ thuật hướng dẫn sử dụng. Thay vào đó, nó cung cấp lời khuyên hữu ích cho việc bồi đắp và tương tác với cộng đồng trực tuyến của bạn cũng như tìm hiểu những gì họ đang tìm kiếm trong một thương hiệu.
TRÍCH DẪN TỪ SÁCH:
Hiểu tại sao cộng đồng cần được quản lý
Nếu bạn từng theo dõi một cuộc tranh luận trên truyền hình, bạn sẽ thấy người điều phối ngồi phía sau một chiếc bàn, ở vị trí trung lập để đặt câu hỏi và đảm bảo rằng không có ai chiếm quá nhiều thời gian lên sóng. Điều phối viên cũng đảm bảo rằng các cuộc thảo luận không dẫn đến tranh luận hay tranh cãi căng thẳng. Nếu không có người điều phối, cuộc tranh luận có thể trở thành trận chiến, nơi các thành viên “lịch sự” xúc phạm nhau, và tình trạng hỗn loạn có thể xảy ra, khiến cho tình huống trở nên khó chịu đối với tất cả mọi người tham dự.
Người quản lý cộng đồng cũng tương tự như một người điều phối, nhưng với nhiều công cụ quản lý hơn vì quản lý cộng đồng liên quan đến nhiều thứ hơn so với một cuộc trò chuyện. Một người quản lý cộng đồng ủng hộ cho cả thành viên và thương hiệu, trong khi vẫn đảm bảo rằng các cuộc thảo luận có tính tích cực và hiệu quả. Nếu không có một người đứng mũi chịu sào như vậy, cộng đồng có thể trở thành nơi tập trung những thứ tiêu cực, chỉ toàn các thành viên ưa thích kịch tính và sự thô tục.
Hiểu cách thức người ta giao tế trên mạng
Người tham gia cộng đồng trực tuyến không phải lúc nào cũng luôn sẵn sàng tương tác khi sử dụng Internet. Nhiều khi họ đang nghiên cứu một sở thích, sản phẩm, hoặc các chủ đề quan tâm và bị thu hút sau khi có một cuộc trò chuyện đặc biệt thú vị. Sau một vài ngày quan sát hoặc xem các cuộc thảo luận mở, họ thấy quan tâm hơn và bắt đầu tham gia. Ngày nào họ cũng đăng nhập để xem ai phản hồi ý kiến của họ và mong được tham gia vào các cuộc thảo luận mới.
Đôi khi, các cộng đồng trực tuyến giống như một chất kích thích, và người tham gia quay lại thường xuyên, thậm chí nhiều lần một ngày. Luôn có một vài người dường như có mặt ở đó cả ngày. Nếu bạn dành đủ thời gian trong các cộng đồng trực tuyến, những cá tính khác nhau và hành vi của các thành viên sẽ trở nên dễ đoán và quen thuộc:
» Người nhút nhát tìm thấy tiếng nói của mình: Những người ít nói hoặc nhút nhát thường ngạc nhiên với sự cởi mở của bản thân khi lên mạng. Họ thấy dễ dàng nói chuyện với người khác phía sau một màn hình máy tính hơn là mặt đối mặt. Đôi khi việc tham gia các cộng đồng trực tuyến giúp họ trở nên bạo dạn hơn, tới mức họ bắt đầu nói chuyện khi ở ngoài đời thực.
» Những người quá thẳng thắn trở nên xấu tính: Những con người trong thế giới thực không bao giờ giơ nắm đấm lên có thể trở nên hết sức ác khẩu khi lên mạng. Họ đang đối phó với những người mà không biết mà cũng chẳng gây ảnh hưởng gì nghiêm trọng, và có thể phản hồi lại bằng những lời tấn công hay nhục mạ.
» Các thành viên đã trở thành bạn bè với nhau và thành phường hội: Giống như cộng đồng ngoài đời thực của riêng bạn, những người tham gia vào các nhóm trực tuyến cũng hình thành liên minh, tình bạn, và hội nhóm. Họ trả lời các bình luận của nhau và bảo vệ nhau khi các cuộc thảo luận nóng lên.
» Tiếng nói của lý trí: Mỗi cộng đồng có một “gà mẹ” hoặc tiếng nói của lý trí. Khi tranh cãi xảy ra hoặc thảo luận chuyển thành các cuộc tranh luận nảy lửa, người này bước vào như một điều phối viên không chính thức và cố gắng duy trì hòa bình. Đôi khi các thành viên cộng đồng hợp tác với nhau, và đôi khi tiếng nói của lý trí bị cuộc tranh cãi lấn át.
» Đám chửi hôi: Khi các hội nhóm hình thành, các tính cách cũng hình thành và đôi khi các thành viên của một hội nhóm hành động như một. Khi thành viên có được quyền lực nhờ cả tính năng ẩn danh và các bạn bè trực tuyến mới của họ, họ có thể gây vấn đề với bất cứ ai bất đồng và tụ lại nhau để dập tắt quan điểm đối lập.
» Người cung cấp nội dung xấu mãn tính: Có bao giờ bạn nhận thấy rằng có một người trong nhóm hoặc trong khu phố của bạn chỉ đơn giản là không hạnh phúc? Không có gì của người này ổn cả, như thể tất cả mọi người đều tìm cách làm hại anh ta. Anh ta phàn nàn về tất cả mọi thứ từ giá xăng cho đến dịch vụ sai kém, nhưng chẳng bao giờ có điều gì tốt đẹp để nói. Cộng đồng trực tuyến thường có ít nhất một người cung cấp nội dung xấu mãn tính. Sau một thời gian thì hầu hết những người tham gia có xu hướng tránh người này.
» Người chất vấn về quyền hạn: Lúc nào cũng sẽ có ai đó không đồng tình hoặc thậm chí không chấp thuận sự quản lý. Người này công khai chất vấn mỗi động thái người quản lý cộng đồng thực hiện và nhầm lẫn giữa kiểm duyệt bình luận và quyền kiểm duyệt.
Hướng dẫn các thành viên cộng đồng đi đúng hướng
Một cộng đồng trực tuyến không phải là một trang lập xong rồi bỏ đó. Các thành viên, cho dù họ có đồng ý hay không, đều cần được hướng dẫn và định hướng. Họ không thể chỉ xuất hiện và nghĩ rằng, “Bây giờ thì sao đây?” Người quản lý cộng đồng chính là người giữ cho một cuộc trò chuyện tích cực tiếp tục tuôn chảy và đảm bảo rằng các thành viên đang tương tác và tận hưởng việc đồng hành với nhau. Dưới đây là một vài cách làm tốt để cho mọi người cảm giác được chào đón:
» Làm cho thành viên mới cảm thấy như ở nhà. Nhiều thành viên mới, hoặc người mới (newbie), rất thích giới thiệu bản thân và nói một chút về việc mình là ai và những gì mình làm. Các thành viên cộng đồng làm những gì họ có thể để chào đón người mới và mời họ tham gia vào các chủ đề thảo luận. Nhiều nhà quản lý cộng đồng thích nhớ những chi tiết nhất định về chuyên môn và kiến thức của những người tham gia, mời họ chia sẻ quan điểm của họ trong các cuộc nói chuyện.
» Chọn chủ đề để thảo luận. Các nhà quản lý cộng đồng cũng tham gia. Họ đặt câu hỏi và trả lời các bình luận, đảm bảo rằng các thành viên có lý do để quay lại mỗi ngày.
» Đảm bảo rằng các cuộc thảo luận luôn đúng chủ đề. Hầu hết các cộng đồng trực tuyến tập trung vào một chủ đề, cách làm, hoặc thương hiệu cụ thể. Ví dụ, một diễn đàn cho người đan len có thể nhấn mạnh các thảo luận về mũi đan, vật liệu, và các mẫu, do đó, việc nói về các cuộc đua xe tải sẽ không thích hợp. Một số diễn đàn các thư mục cho những cuộc thảo luận ngoài lề (off-topic), nhưng hầu hết mọi người truy cập đều là để tìm hiểu và nói về niềm đam mê của họ.
» Không khuyến khích sự tiêu cực. Nếu một cuộc thảo luận biến thành một cuộc tranh cãi hoặc khi các ngôn từ không thích hợp xuất hiện, người quản lý cộng đồng bước vào để đưa mọi thứ trở lại đúng định hướng. Trách nhiệm này có thể có nghĩa là làm dịu cảm giác bị xúc phạm hoặc nhắc nhở các thành viên nhớ đến chính sách bình luận của cộng đồng. (Chi tiết trong Chương 4.)
Mua tại ShopeeMua tại TikiMua tại LazadaMua tại Tiktok
CUỐN SÁCH KHIẾN TRẺ YÊU THÍCH ĐỒ ĂN Sẽ thật bất ngờ khi trẻ biết được những điều này. - Ngoài việc tiêu hóa đồ ăn, dạ dày còn là một phòng thí nghiệm tinh
Tác giả Ross Dickinson Người Dịch Ngô Phan Minh Vũ Ngôn ngữ Tiếng Việt Năm xuất bản 2024 Số Trang 136 Nhát Phát Hành Văn Lang Nhà Xuất Bản Hồng Đức Kích Thước 20.5 x
Sách thiếu nhi - Cầu vồng cảm xúc - Đinh Tị Books- Mã sản phẩm: 8935212362382 - Số trang: 18 trang + bìa 2, bìa 3 - Khổ sách: 20x20cm - Tác giả: Lời: Elena
Tên sách Tứ diệu ký: Đi theo dấu chân Phật Tác giả Nguyễn Trần Hoàng Phương Số trang 240 trang Nhà xuất bản Thế giới Khổ 14,5 x 20,5 cm Barcode/ISBN 89352818375 – 97863924343 Trọng
Từ Điển Tiếng Anh Bằng Hình (Song Ngữ Anh - Việt) Sách được in 4 màu trên khổ giấy lớn gồm 84 trang màu, hình thức trình bày song ngữ anh việt với nội dung
Mặc Chiếu do thiền sư Chính Giác ( tông Tào Đồng ) khởi sáng, là thiền pháp trực chỉ, chủ yếu dùng tâm thái thư giãn, rõ ràng, đem toàn bộ vọng niệm buôn xuống,
THÔNG TIN XUẤT BẢN: - Công ty phát hành: Nhã Nam - Tác giả: Lý Diễn Thiến - Nhà xuất bản: Hội Nhà Văn - Kích thước: 14 x 20.5cm - Năm xuất bản: 2025
Ngày nay, trong thế giới phát triển, sự cô đơn đang ngày càng bành trướng. Cô đơn không còn được mô tả là thái độ chối bỏ của nhóm hoặc sự bất lực trong việc
Sách - Dinh Dưỡng Xanh Sống Khỏe Mạnh không phải án tử. Nếu so sánh việc với con thuyền hướng ra biển lớn thì phương pháp thực dưỡng giống như một sự gia cố để
Sách - 10 Vạn Câu Hỏi Vì Sao: Cuộc Sống Quanh Ta (Bộ 2 tập) Trẻ em luôn tò mò và muốn tìm hiểu thêm về thế giới và những điều kỳ lạ xung quanh.
W Series 03: Ăn, Mặc, Ở Cùng Khoa Học Đời Sống – Vanlangbooks - Giới thiệu sách Bằng những hình ảnh minh họa và các đoạn hội thoại hài hước, gần gũi, quyển sách mang
Tất Tần Tật Về Mắt - All About The Eye ------------ TẤT TẦN TẬT VỀ MẮT - Khám phá cửa sổ tâm hồn của muôn loài Thị giác là một giác quan trọng yếu của
Trong cuốn sách đầu tay của mình, Mitchell Moffit và Greg Brown, những bộ óc thiên tài đằng sau kênh YouTube cực kỳ nổi tiếng AsapSCIENCE, sẽ trả lời những câu hỏi hóc búa của
Khoa Học Khám Phá - Ngôn Ngữ Của Đối Xứng Đối xứng là một công cụ chủ yếu để bắc cầu qua cái hố ngăn cách giữa khoa học và nghệ thuật, giữa tâm lý
Cuộc sống hiện đại với vô vàn sự vật hết sức quen thuộc mà mỗi khi dừng lại để nghĩ về chúng, con người không khỏi ngạc nhiên và thán phục trí tuệ siêu phàm
Chế Độ Ăn Trường Thọ - Tối ưu cân nặng, đẩy lùi bệnh tật, kéo dài tuổi thọ Luôn tồn tại hàng trăm lý thuyết về cách thức và lý do tại sao con người
Siêu Động Vật – Những Bí Mật Bật Ngửa Trong Vương Quốc Động Vật- Cuốn Sách Khám Phá Thế Giới Động Vật Hay Cho Trẻ Bạn có biết cá voi cũng soạn nhạc ra trò,
PHẢN BIỆN NHƯ MỘT CHUYÊN GIA - Lập Luận Sắc Bén Và Tư Duy Hiệu Quả - Lang Minh (bìa mềm) - Giá bìa: 130.000đ "Phản biện như một chuyên gia: Lập luận sắc bén
Làm Sạch Mạch Và Máu Nhiều bạn đọc Việt Nam – những độc giả mến trọng của tôi, có thể là đang có trong nhà mình, hoặc đang đọc, hoặc đang trải nghiệm những điều
“Nấc thang kì diệu dẫn tới thành công” là cuốn sách bị thất lạc của Napoleon Hill và còn được viết trước cả cuốn sách bán chạy nhất mọi thời đại của ông Think and
Những Ngày Cuối Cùng Của Khủng Long - Thiên Thạch, Sự Tuyệt Chủng Và Khởi Đầu Của Thế Giới Chúng Ta Có chút lạ đời khi biết rằng phần lớn kỷ nguyên hiện đại tồn
Trong cuốn sách mang tính ứng dụng cao này, tiến sĩ, bác sĩ Hawkins làm sáng tỏ một kỹ thuật mà nhờ đó chúng ta có thể siêu việt bản ngã nhỏ bé và bứt
Từ xưa đến nay đã số người việt chúng ta đều có nhu cầu tôn giáo . Do tính chất vùng miền, đặc điểm văn hóa lưu truyền mà mỗi nơi có tính ngưỡng khác
Tử vi hằng tuần trên báo chỉ là một phần rất nhỏ trong chiêm tinh học. Với tác phẩm đầu tay của mình, nhà chiêm tinh học Chani sẽ chỉ cho bạn biết cách đọc
Sách - Nuance - 50 Sắc Thái Của Từ Công ty phát hành: Alpha Books Nhà xuất bản: Nxb Thế Giới Tác giả: Nhiều tác giả Kích thước: 14.5x20.5cm Hình thức: Bìa mềm Số trang:
40 Ngày Luyện Trí Nhớ * Nội dung: Trí nhớ vô cùng quan trọng đối với chúng ta, học cách sử dụng trí nhớ tốt hơn có thể khiến cuộc sống trở nên phong phú
Sách - Điểm Đến Của Cuộc Đời - Đồng hành với người cận tử và những bài học cho cuộc sống (Omega Plus) 1. Thông tin sản phẩm: Tác giả: Đặng Hoàng Giang Nhà phát
Montessori Thế Giới Của Các Thành Tựu - Cuốn Sách Đầu Tiên Về Vũ Trụ Dành Cho Trẻ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : NXB Phụ Nữ.
Rutger Bregman là nhà tư tưởng thế hệ mới, quan điểm lí luận của anh đã phá vỡ hệ tư tưởng nặng nề tồn tại suốt 40 năm qua, đồng thời cũng phá vỡ quỹ
Minh tâm bảo giám (bìa mềm)
Trong hơn 40 năm qua, T.E.T – Đào tạo giáo viên hiệu quả đã giúp hàng ngàn giáo viên trên khắp thế giới học được những kĩ năng và phương pháp cần thiết để xử
Nghiên Cứu Bản Đồ Các Cửa Sông, Hải Cảng Việt Nam Thế Kỷ XV - Gustave Dumoutier Công trình Nghiên cứu bản đồ các cửa sông, hải cảng Việt Nam thế kỷ XV (nguyên tác:
Những Cuộc Đời Lớn - Các Danh Nhân Nghệ Thuật Trong cuộc sống hằng ngày, chúng ta luôn được tận hưởng thành tựu của những quá trình lao động, tìm tòi khám phá và cống
30 Giây Khoa Học - 30 Giây Tôn Giáo Đạo Sikh, giáo hội Luther, Hồi giáo, Do Thái giáo và Thuyết Duy linh? Bạn chắc hẳn đã nghe nói về chúng nhưng liệu có đủ
Sách Những quy tắc để giàu có Tiền bạc và sự giàu có dường như có ma lực vô hình hấp dẫn chúng ta. Có lẽ ai cũng từng một lần mơ ước thành tỷ
Mô tả: Tư Duy Như Một Kẻ Lập Dị Mọi người thường có xu hướng suy nghĩ và hành động theo đám đông, do vậy với những vấn đề quan trọng, chúng ta thường phải
Công ty phát hành : NXb trẻ Tác giả Jim Collins Ngày xuất bản: 2014 Kích thước 15.5 x 20.5 cm Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Trẻ Loại bìa Bìa mềm Số trang 416
Giới Thiệu Sách Động Lực Chèo Lái Hành Vi (Tái Bản 2018) Hãy quên đi những thứ mà bạn cho rằng mình hoàn toàn thấu hiểu về cách thức tạo động lực thúc đẩy con
Toán học hiện diện ở mọi nơi mọi chỗ mọi thời điểm trong cuộc sống của chúng ta. Nhưng chúng ta không hề nhìn thấy, để ý hay thậm chí còn chán ngán vì chúng
Tiểu Song U Ký - Triết Lý Nhân Sinh Trong Xử Thế Tam Đại Kỳ Thư "Tiểu song u ký” gồm 12 quyển, là tập tùy bút do Trần Kế Nho thời nhà Minh biên
Bộ Sách Vũ Trụ - Trái Đất Và Hệ Mặt Trời Ngay từ những giai đoạn sớm nhất của nền văn minh, tổ tiên của chúng ta đã hướng cái nhìn lên bầu trời và
39 Câu Hỏi Cho Người Trẻ [Tái Bản 2023] ------------ Là một người trẻ, với biết bao băn khoăn về cuộc đời và nhân sinh đang mở ra trước mắt, đã bao giờ bạn tự
Khoa Học Khám Phá - Sinh Vào Ngày Xanh ------------ Sinh vào ngày xanh là tự truyện của một người tự kỷ, một trí tuệ phi thường – Daniel Tammet. Cuốn sách được phát hành
Lược Sử Thời Gian Cùng với Vũ trụ trong vỏ hạt dẻ, Lược sử thời gian được xem là cuốn sách nổi tiếng và phổ biến nhất về vũ trụ học của Stephen Hawking, liên
"Dọn Dẹp" Công Việc, Gọn Gàng Tâm Trí Công ty phát hành: Alpha Books Nhà xuất bản: Nxb Thế Giới Tác giả: Nhiều tác giả Số trang: 320 Hình thức: Bìa mềm Kích thước: 16x24
Mô tả sản phẩm Giàu Từ Chứng Khoán (Tái Bản 2018) Những quy tắc vượt thời gian đã đạt được các giao dịch đem lại nhiều lợi nhuận nhưng ít rủi ro từ 5 huyền
Công ty phát hành: Alpha Books Nhà xuất bản: NXB Lao Động Xã Hội Tác giả: Nhiều tác giả Loại bìa: Bìa Mềm Kích thước: 13x20.5cm Số trang: 318 Năm xuất bản: 2019 Làm thế
Công ty phát hành : Omega Plus Tác giả Trần Đức Anh Sơn Nhà Xuất Bản: NXB Dân Trí Năm XB 2018 Trọng lượng (gr) 320 Kích thước 14 x 20.5 Số trang 300 Hình
TRÒ CHUYỆN VỚI NHÀ VẬT LÝ THIÊN VĂN TRỊNH XUÂN THUẬN Giới thiệu tóm tắt tác phẩm: Sách là nội dung trả lời phỏng vấn của nhà vật lý thiên văn Trịnh Xuân Thuận về
Sách Khám Phá Lịch Sử Hay: Bốn Năm Sau Và Những Trang Viết Về Điện Biên Nội dung cuốn sách cơ bản được tổ chức thành hai phần: tiểu thuyết Bốn năm sau kể về
6 Phát Minh Làm Nên Thời Đại Steven Johnson đích thực là chuyên gia bậc thầy của lịch sử ý tưởng. Trong cuốn sách này, ông chỉ tập trung vào sáu công nghệ và khám
Khám phá nền văn minh cổ Nhật Bản và tìm hiểu những nét văn hóa tồn tại cách đây hàng nghìn năm. Đắm chìm trong các bí mật về quần đảo Nhật – vùng đất
Đầu thế kỷ XXI, thế giới đang chứng kiến sự trỗi dậy mạnh mẽ của một “thế lực” tới từ phương Đông. Đó chính là Trung Quốc. Trung Quốc với sự phát triển vượt bậc,
Khoa học khám phá - Sinh vào ngày xanh (tái bản 2022) Sinh vào ngày xanh là tự truyện của một người tự kỷ, một trí tuệ phi thường – Daniel Tammet. Cuốn sách được
Khám Phá Vận Mệnh - 7 Bước Đánh Thức Bản Thân Khám Phá Vận Mệnh là một cẩm nang tiên phong về phương pháp để biến những khao khát trong trái tim bạn thành hiện
Mô tả sản phẩm:Economix - Các Nền Kinh Tế Vận Hành (Và Không Vận Hành) Thế Nào Và Tại Sao?Nếu các bạn từng tìm cách hiểu những khái niệm kinh tế qua việc đọc vô
Cuốn sách "Hình học vui" của tác giả Yakov Perelman nằm trong chùm các tác phẩm khoa học vui. Cuốn sách nhằm phục vụ cho những bạn đọc đã hoặc đang học hình học chỉ
Thiên Tài Kỳ Dị Và Đột Phá Toán Học Của Thế Kỷ (Tái Bản Mới Nhất) ------------ Thiên Tài Kỳ Dị Và Đột Phá Toán Học Của Thế Kỷ (Tái Bản Mới Nhất) Grigory Perelman,
Con quái vật trong tâm trí – Những ca bệnh tâm lý oái oăm ------------ Trầm cảm, lo lắng, cuồng mua sắm, ám ảnh sợ xã hội… Chúng ta làm thế nào để vỗ yên
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối