✨sách Giáo trình Marketing dịch vụ

Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói riêng như hiện nay. Ở các nền kinh tế phát...

Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói riêng như hiện nay. Ở các nền kinh tế phát triển, lĩnh vực dịch vụ chiếm một phần quan trọng

Để cung cấp những kiến thức cơ bản về marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã phối hợp cùng Nhà xuất bản Thông tin và Truyền hông xuất bản cuốn sách “Giáo trình Marketing dịch vụ” do TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến - Trưởng bộ môn Marketing, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông biên soạn.

Nội dung của giáo trình gồm 9 chương, cụ thể:

  • Chương 1. Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ;

  • Chương 2. Hành vi khách hàng;

  • Chương 3. Các quyết định về dịch vụ;

  • Chương 4. Định giá dịch vụ;

  • Chương 5. Phân phối dịch vụ;

  • Chương 6. Truyền thông marketing dịch vụ;

  • Chương 7. Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ;

  • Chương 8. Quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ;

  • Chương 9. Quản trị môi trường cung cấp dịch vụ.

Trong giáo trình, bên cạnh những vấn đề lý thuyết về marketing dịch vụ được giới thiệu trên cơ sở tham khảo, tổng hợp từ

Hy vọng giáo trình sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn sinh viên đang theo học các ngành học về marketing hay quản lý/quản trị kinh doanh, cũng như những người làm marketing trong thực tiễn.

Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông

Đơn vị phát hành: Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông

Tác giả: TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến

Số trang: 424

Khổ:16 x 24 cm

👁️ 16 | ⌚2025-09-06 12:44:31.082
VNĐ: 153,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
sách Giáo trình Marketing dịch vụ
Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
Sách - Ứng Dụng AI Trong Thiết Kế Hình Ảnh - Ai cũng có thể trở thành designer (Alpha Books) 1. Thông tin sản phẩm: Tác giả: Julie Pallant Nhà phát hành: Alpha Books Ngôn
BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC
Trí Tuệ Tài Chính - Dành Cho Nhà Quản Lý Không Chuyên Về Tài Chính Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định,
Khác Biệt Hay Là Chết (Tái Bản 2021) Giữa một rừng sản phẩm tương tự nhau, sự khác biệt của mỗi thương hiệu chính là phương cách duy nhất giúp bạn tạo ra dấu ấn
BỘ SÁCH TƯ DUY KHỞI NGHIỆP ĐỘC ĐÁO, GIÚP BẠN NHANH CHÓNG THÀNH CÔNG VỚI VỐN LIẾNG ÍT ỎI 1/KHỞI NGHIỆP DU KÍCH Trong quyển sách này bạn sẽ tìm thấy: 6 định hướng để
NFT Handbook Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do
GIẢI MẬT NGOẠI HẠNG ANH Những chiến lược kinh doanh tối mật & bước ngoặt lịch sử nào đã đưa Ngoại hạng Anh trở thành đế chế công nghiệp giải trí hàng đầu thế giới?
Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Từ Điển Kinh Doanh Và Tiếp Thị Hiện Đại Quyển sách Từ điển Kinh doanh - Tiếp thị Hiện đại (Modern Business & Marketing Dictionary) trình bày các thuật ngữ đang sử dụng thịnh hành
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Hello Dinosaur! (Shake, Roll & Giggle Books) Shake the book to roll the 3D googley eyes and giggle at the funny words in this super-cute dinosaur story book. With a hilarious rhyming story to read
Perfect Toefl Junior Book 2 (Kèm CD)
Cờ Vua là môn thể thao trí tuệ, các nước đi luôn thay đổi thiên biến vạn hoá và chiến thuật thi đấu lại rất phong phú đa dạng tùy thuộc vào trình độ của
Casino Royale - Series James Bond - Tặng Kèm Postcard 2 Mặt
Luật Đường bộ được Quốc hội khóa XV thông qua tại kỳ họp thứ 7 ngày 26/7/2024, có hiệu lực thi hành từ ngày 01/01/2025. Luật Đường bộ năm 2024 và Luật Trật tự, an
Kiểu dáng sang trọng, chống nước, độ bền cao. Bảo vệ chìa khóa khỏi va đập, tránh trầy xước, hư hỏng bộ điều khiển, giúp nâng cao tuổi thọ của chìa khóa. Bộ sản phẩm
Dầu gội Phục hồi hư tổn nặng & giảm gãy rụng - Công nghệ Ion Tsubaki Premium EX Intensive Repair 490ml Bổ sung Ion phục hồi chuyên sâu giúp nuôi dưỡng & tái cấu trúc
Luyện Thi Năng Lực Nhật Ngữ N1 gồm 5 quyển: Hán tự (Kanji), Từ vựng (Goi), Đọc hiểu (Dokkai), Nghe hiểu (Choukai) và Ngữ pháp (Bunpou). Đây là một tựa sách học tiếng Nhật hàng
Được biên soạn dành cho tất cả người học tiếng Anh, tài liệu này giúp bạn học và tham khảo nhanh những kiến thức quan trọng như từ vựng, ngữ pháp, các thì, động từ,
Thiết kế nhỏ gọn ôm sát lòng bàn tay Độ phân giải 1000dpi Trọng lượng nhẹ chỉ 120 gram Nút cuộn Magic đa chiều Ben Computer - Thương hiệu 19 năm khách hàng tín nhiệm
1 - Phân Tích Đầu Tư Bất Động Sản : Nếu đang đọc cuốn sách này, rất có thể bạn muốn trở thành một nhà đầu tư bất động sản, hoặc đã là một nhà
Tiếng Anh hiện nay đã là một ngôn ngữ phổ biến tại Việt Nam, được nhiều người sử dụng thường xuyên trong học tập, công việc hay sinh hoạt đời thường. Ngoài vai trò là
Thời Thơ Ấu Của Các Huyền Thoại Thể Thao - Chuyện Thật Chưa Kể Khoan nói đến những huy chương vàng, các danh hiệu vô địch và những mùa giải bất bại. Trước khi những
CHÀO MỪNG QUÝ KHÁCH ĐẾN FUSHIMA CHÍNH HÃNG! Fushimavina chuyên cung cấp các thiết bị lạnh công nghiệp cho các mô hình kinh doanh nhà hàng, khách sạn, quán cafe, tiệm trà sữa, quầy bar,
Anna Karenina - Tập 2 (Tái Bản 2023) “Tất nhiên, bao giờ lão ta chả có lý, lão ta là người ngoan đạo, cao thượng mà! Thật là một con người đê tiện và bỉ
Vè Che Mưa Cho Xe Ô Tô Công dụng: - Giảm tiếng ồn của gió gây ra: Với thiết kế động học sẽ làm hạn chế tiếng ồn mà gió gây ra khi bạn chạy
Combo 2 Cuốn Sách Ăn Uống Dinh Dưỡng Lành Mạnh- Sống Sạch Để Xanh, Ăn Lành Để Khoẻ +Minh Triết Trong Ăn Uống Của Phương Đông 1/ Sống Sạch Để Xanh, Ăn Lành Để Khoẻ
Đặc điểm nổi bật Máy xay sinh tố chất liệu nhựa cao cấp sử dụng an toàn với sức khỏe Công suất 600W cùng 4 lưỡi dao sắc bén xay nhuyễn mịn nguyên liệu Điều
2. Bí Quyết Làm Giàu Của NapoLeon Hill Tiến sĩ Napoleon Hill là một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn, là tác giả của quyển Think and Grow Rich nổi tiếng (đã
Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
**Max**, còn được biết đến với tên gọi **HBO Max**, là một dịch vụ video theo yêu cầu trả phí qua nền tảng OTT của Mỹ. Đây là một đơn vị độc quyền thuộc sở
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
**Dịch vụ mạng xã hội** (tiếng Anh: **social networking service** – **SNS**) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không
**Marketing** (tiếng Việt: **tiếp thị)** là tập hợp các hoạt động quảng bá, truyền thông nhằm mục đích đưa hàng hoá hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất hay các doanh nghiệp tới người tiêu
⚡Trưng bày sản phẩm tại Gian Hàng Xanh ESG, được bán hàng không chiết khấu tới hết 2025. ⚡Hỗ trợ bán hàng Online và Live Stream với KOL thời lượng 15h/tháng. ⚡Coaching 1:1 5h/tuần liên
Trước đây, việc điều khiển một cỗ máy bằng cách nói chuyện với chúng chỉ là những câu chuyện trong khoa học viễn tưởng. Nhưng viễn tưởng này đang dần trở thành hiện thực với
Bốn khái niệm chính trong Marketing hỗn hợp. **Marketing hỗn hợp** là một khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing (_đồng thời được biết đến như là 4P_), là tập hợp các công cụ
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
Tuân thủ các quy định hiện hành về kinh doanh bán hàng qua mạng, không bán rượu cho người dưới 18 tuổi, luật quảng cáo rượu, website GreenmechVietnam.vn. không có chức năng giao hàng trực
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của NetID (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ NetID (‘NetID’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Tâm Như Hoa (gọi tắt là "Dịch vụ") hay các dịch vụ khác đến từ tamnhuhoa.com (gọi tắt là "Tamnhuhoa") bạn được hiểu là đồng ý
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của NuocmamKimHoa.vn (gọi tắt là "Dịch vụ") hay các dịch vụ khác đến từ NuocmamKimHoa.vn (gọi tắt là "NuocmamKimHoa") bạn được hiểu là đồng ý với các
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Thuận Lợi Phát Tài LeNgaFood.vn (gọi tắt là "Dịch vụ") hay các dịch vụ khác đến từ LeNgaFood.vn (gọi tắt là "LeNgaFood") bạn
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của haihuong.vn (gọi tắt là "Dịch vụ") hay các dịch vụ khác đến từ haihuong.vn (gọi tắt là "Hải Hương") bạn được hiểu là đồng ý với
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của sanphamdacsan.vn (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ sanphamdacsan.vn (‘sanphamdacsan.vn’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Shop Nature (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Shop Nature (‘Shop Nature’) bạn được hiểu là đồng ý với các
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của VeryNGON (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ VeryNGON (‘VeryNGON’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Kiot360 (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Kiot360 (‘Kiot360’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của BioMarket (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ BioMarket (‘BioMarket’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Nông Sản Xanh (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Nông Sản Xanh (‘Nông Sản Xanh’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Kiot360 (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Kiot360 (‘Kiot360’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Kiot360 (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Kiot360 (‘Kiot360’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của HeThongBoss (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ HeThongBoss (‘HeThongBoss’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của VeryNGON (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ VeryNGON (‘VeryNGON’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của TSD GLOBAL (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ TSD GLOBAL, bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của HỒ TỘC VIỆT NAM (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ HỒ TỘC VIỆT NAM , bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Đà Nẵng Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Đà Nẵng Shop (‘Đà Nẵng Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Đồng Tháp Shop (gọi tắt là dịch vụ) hay các dịch vụ khác đến từ Đồng Tháp Shop (Đồng Tháp Shop) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Khánh Hòa Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Khánh Hòa Shop (‘Khánh Hòa Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Quảng Ngãi Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Quảng Ngãi Shop (‘Quảng Ngãi Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Hà Nội Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Hà Nội Shop (‘Hà Nội Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của SPAXANH (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ SPAXANH, bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và điều
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Gia Lai Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Gia Lai Shop (‘Gia Lai Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Ninh Bình Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Ninh Bình Shop (‘Ninh Bình Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Cần Thơ Shop (gọi tắt là dịch vụ) hay các dịch vụ khác đến từ Cần Thơ Shop (Cần Thơ Shop) bạn được hiểu là đồng