Đến thượng đế cũng phải hài lòng - Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A - Z
“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ “
“KHÁCH HÀNG LÀ MIẾNG CƠM MANH ÁO”
“KHÔNG ĐƯỢC CHỬI KHÁCH ...”
Những câu “thần chú” này chắc hẳn không còn lạ gì đối với chúng ta - những chiến binh sale, nhân viên chăm sóc khách hàng, những người bán hàng,.. Và không biết một ngày chúng ta đã “niệm” nó bao nhiêu lần !
Có thể nói, sự phát triển của thị trường và các đối thủ cạnh tranh đang khiến khách hàng của chúng ta ngày càng trở nên khó tính hơn. Vì thế nếu không thực sự khéo léo trong việc giải quyết vấn đề thì bạn chỉ khiến mọi chuyện tồi tệ hơn mà thôi.
Khách hàng có thể không nhớ màu áo bạn đã mặc chính xác những từ bạn đã nói, nhưng họ sẽ nhớ rất rõ về thái độ của bạn. Thái độ của bạn chính là “khuôn mặt” mà bạn trình diện với cả thế giới.
Chính vì vậy, để giải quyết những tình huống KHÓ NHẰN và giúp bạn thoát khỏi cảnh NIỆM CHÚ “bảy bảy bốn chín lần” trong khi tư vấn cho khách. Cuốn sách được ví như “Cứu tinh” của ngành chăm sóc khách hàng - “Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z ” đã được ra mắt.
Có gì trong cuốn sách "Đến thượng đế cũng phải hài lòng"
Không phải là lý thuyết xuông, cuốn sách sẽ đưa ra những tình huống éo le cụ thể mà bạn có thể gặp phải khi tư vấn cho khách hàng từ đó rút ra những bài học và lời khuyên về cách ứng xử, cách giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp qua các phương tiện xã hội, xử lý khiếu nại của khách hàng để mang lại sự thỏa mãn cho họ,... Đến thượng đế cùng phải hài lòng sẽ luôn mang lại lợi ích cho bạn và nhân viên của bạn để làm hài lòng khách hàng và chốt đơn dễ dàng nhất.
Ngoài ra còn vô số các nguyên tắc khác mà bạn cần phải nắm vững để đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng mà nổi bật nhất đó là 5 nguyên tắc sống còn trong nghề “chăm sóc khách hàng” được tác giả nhắc đến:
Nguyên tắc 1 - Trung thực: Nói sự thật, làm điều đúng đắn tin cậy.
Nguyên tắc 2 – Đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của người khác, biết lắng nghe và quan tâm.
Nguyên tắc 3 – Biết cảm kích: Tìm kiếm những điểm tốt đẹp trong con người. Bày tỏ sự biết ơn.
Nguyên tắc 4 – Tôn trọng: Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc và cân nhắc.
Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Am-z-n, ông Marc Onetto đã từng nói rằng: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”. Một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm của bạn không chỉ do chất lượng sản phẩm tốt mà còn do họ thấy mình được quan tâm, được tôn trọng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Dịch vụ khách hàng tốt ngoài đem lại sự hài lòng cho khác hàng, còn mang lại rất nhiều những lợi ích tuyệt vời cho công ty:
Giúp doanh ngiệp duy trì khách hàng hiện tại
Tạo khách hàng trung thành.
Nâng tầm thương hiệu
Thu hút khách hàng tiềm năng
Giảm chi phí kinh doanh
Trở thành vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp
“Thái độ tích cực tạo ra sự ảnh hưởng, thái độ tiêu cực xóa nhòa mọi lỗi lầm và ranh giới. Khi bạn có thái độ tích cực, bạn có thể nâng đỡ tinh thần người khác.” >> Đặt sách ngay hôm nay để nhận ưu đãi !!!
"Bắt bệnh" những kiểu khách hàng khó tính
Phép lịch sự thông thường cũng bao gồm việc tránh những điều tiêu cực, bạn không nên có những hành vi sau, trước sự chứng kiến của khách hàng: Nói chuyện điện thoại cá nhân, nhắn tin hoặc nhìn chằm chằm vào điện thoại, hút thuốc, ăn uống (hoặc để thức ăn tại bàn làm việc) và nhai kẹo cao su.
Hãy luôn nói “Làm ơn/ Vui lòng”, “Cảm ơn” và “không có gì ”
Hãy nói câu “Xin lỗi”
Hãy sử dụng kính ngữ “Thưa ông/bà, Dạ Anh/Chị...”
Hãy gọi tên riêng của khách hàng nếu bạn biết
Hãy dùng từ “Vâng/ Dạ” thay vì “Ok/Ừ”
Đợi khách hàng nói xong rồi mới bắt đầu nói
Luôn nở nụ cười tươi khi nói chuyện
NĂM XUẤT BẢN 2021
NHÀ XUẤT BẢN Hồng Đức
TÁC GIẢ Renee Evenson
KÍCH THƯỚC 13*20.5 cm
SỐ TRANG 364
Hola, ¿Cómo Estás? - Tự Học Tiếng Tây Ban Nha Cho Người Mới Bắt Đầu Nếu bạn đang tìm một cuốn sách để bắt đầu hành trình học tiếng Tây Ban Nha – một ngôn
Destination C1&C2 - Grammar And Vocabulary With Answer Key (Không Đáp Án) Giới thiệu cuốn sách Destination C1 & C2 Chứng chỉ tiếng Anh C1, C2 hiện nay là những chứng chỉ nhất định phải
Giáo Trình Hán Ngữ Boya - Sơ Cấp - Tập 2 (Sách Bài Tập Kèm Đáp Án) Cuốn sách tiếng Trung thuộc trình độ sơ cấp giúp người học tăng vốn từ vựng và ngữ
Tập Viết Tiếng Nga Cho Người Mới Bắt Đầu “Tập viết tiếng Nga dành cho người mới bắt đầu” là bước khởi đầu lý tưởng cho những ai muốn làm quen với tiếng Nga –
Ngữ Pháp Tiếng Pháp Cho Người Mới Bắt Đầu - Từ Cơ Bản Đến Nâng Cao Quyển sách này sẽ giúp bạn học những điểm cơ bản của tiếng Pháp – nói, đọc và viết
Tiếng Việt Cho Người Nước Ngoài - Vietnamese Complete Course For Beginners "Tiếng Việt cho người nước ngoài" ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu học tiếng Việt và tìm hiểu văn hóa Việt Nam
Tiếng Việt Của Em - Tập 2 Các bậc phụ huynh và các em học sinh thân mến, Hiện nay, số lượng các em nhỏ người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam ngày càng
Tiếng Việt Của Em - Tập 3 Các bậc phụ huynh và các em học sinh thân mến, Hiện nay, số lượng các em nhỏ người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam ngày càng
Ngữ Pháp Tiếng Pháp Căn Bản Sách gồm 24 chương, từng bước dẫn dắt người học làm quen với những hiện tương ngôn ngữ, thông qua những bài học ngữ pháp mà chúng tôi từng
Giáo Trình Hán Ngữ 1 - Tập 1 - Quyển Thượng Các bài học trong “Giáo trình Hán ngữ 1” Tập 1 được thiết kế gồm 5 phần: 1. Bài đọc, 2. Từ mới, 3.
Em Thật Giỏi - 1C Em thật giỏi là bộ sách dành cho học sinh tiểu học mới bắt đầu học tiếng Trung, được biên soạn dựa theo Bộ tiêu chuẩn phân cấp trình độ
Giáo Trình Hán Ngữ Số 2 - Tập 1 - Quyển Hạ - Phiên Bản Mới Bộ Giáo trình Hán ngữ mới này là phiên bản đã được chỉnh sửa mới nhất, được kết hợp
Em Thật Giỏi - 1B Em thật giỏi là bộ sách dành cho học sinh tiểu học mới bắt đầu học tiếng Trung, được biên soạn dựa theo Bộ tiêu chuẩn phân cấp trình độ
Em Thật Giỏi - 1A Em thật giỏi là bộ sách dành cho học sinh tiểu học mới bắt đầu học tiếng Trung, được biên soạn dựa theo Bộ tiêu chuẩn phân cấp trình độ
Giáo Trình Tiếng Trung Tổng Hợp - Trình Độ Trung Cấp - Tập 1 Bộ Giáo trình tiếng Trung bậc đại học theo chuẩn mới được biên soạn dựa theo Bộ tiêu chuẩn phân cấp
Giáo Trình Tiếng Trung Tổng Hợp - Trình Độ Trung Cấp - Tập 2 Bộ Giáo trình tiếng Trung bậc đại học theo chuẩn mới được biên soạn dựa theo Bộ tiêu chuẩn phân cấp
Giáo Trình Hán Ngữ 2 - Tập 1 - Quyển Hạ Các bài học trong “Giáo trình Hán ngữ 2 Tập 1 Quyển hạ phiên bản 3″ được thiết kế như sau: 1. Bài đọc,
Giáo Trình Phát Triển Hán Ngữ Tổng Hợp Sơ Cấp 1 - Tập 1 Trong thời đại công nghệ phát triển, bạn có thêm nhiều điệu kiện và cơ hội để học tiếng Trung, chỉ
10 Phút Tự Học Tiếng Trung Mỗi Ngày Chỉ cần bỏ ra 10 phút không lướt ok, hay 10 phút tạm dừng mắt khỏi chiếc tivi… mỗi ngày là bạn có thể luyện tập để
Toán Bồi Dưỡng Học Sinh Giỏi Lớp 5 Thực trạng tiếng Trung của các bạn trẻ: Ở Việt Nam hiện nay, tiếng Trung là một trong bốn ngoại ngữ phổ biến nhất. Số lượng người
Giáo Trình Hán Ngữ Boya - Sơ Cấp - Tập 1 Giáo trình Hán ngữ Boya sơ cấp I nằm trong bộ giáo trình Hán ngữ Boya – bộ sách chất lượng hàng đầu chuyên
Giáo Trình Phát Triển Hán Ngữ - Nói-Giao Tiếp Trung Cấp 1 Cuốn Giáo trình Phát triển Hán ngữ Nói – Giao Tiếp Trung cấp 1 giúp bạn - Hình thành các phát âm và
Sự lôi cuốn của content - Cách viết content hay tạo ra chuyển đổi tốt Mcbooks - Cuốn sách từng bước hướng dẫn người đọc các nguyên tắc và phương pháp chi tiết về quá
Sách - Giao Tiếp 360 Độ: Nghệ Thuật Ứng Biến Trong Mọi Tình Huống - Sách Phát Triển Bản Thân MCBooks Nội dung cuốn Giao Tiếp 360 Độ: Nghệ Thuật Ứng Biến Trong Mọi Tình
Sách - Tâm Lý Học Về Khắc Chế Cơn Giận - Đừng Để Cơn Giận Thay Đổi Con Người Bạn - MCBooks Lưu ý: Chỉ có sách chính hãng của Bizbooks mới có thể quét
Sách - Chat GPT - Trào Lưu Hay Tương Lai Nhân Loại - MCbooks Lưu ý: Chỉ có sách chính hãng mới có thể quét mã QR-code để nhận các bản Audiobooks - Sách nói
Sách - Quản lý trí óc thay vì quản lý thời gian - MCBooks Nội dung cuốn Sách Quản Lý Trí Óc Thay Vì Quản Lý Thời Gian - Tối Đa Hóa Hiệu Suất Công
Combo Trọn Bộ Pomath (6 Cuốn) - Toán Tư Duy Cho Trẻ Em 4-6 Tuổi 1. Pomath 1 – Toán Tư Duy Cho Trẻ Em Từ 4 – 6 Tuổi Công ty phát hành TKBOOKS
GIÁ BÌA: 65.000Đ MÔ TẢ NHANH: Hiện nay, hệ thống chữ viết tiếng Nhật sử dụng 4 dạng chữ: chữ Hàn (Kanji), Hiragana, Katakana và Romaji. Khác với hệ chữ cái Katakana, bảng chữ cái
- Combo Ngữ Pháp Và Giải Thích Ngữ Pháp Tiếng Anh Cơ Bản Và Nâng Cao Công ty phát hành MCBOOKS Tác giả Vũ Thị Mai Phương Ngày xuất bản 12-2020 Kích thước 19 x
Cuốn "Tập viết chữ Hán - Dựa theo giáo trình Hán ngữ phiên bản mới" được biên soạn để giúp đỡ các bạn học tốt chữ Hán ngay từ trong những giai đoạn ban đầu.
1. Speaking Matrix - 1 Phút Nói Tiếng Anh Như Gió Công ty phát hành MCBOOKS Tác giả Kim Tae Yoon Nhà xuất bản Hồng Đức Năm xuất bản 2020 Số trang 250 Giới thiệu
Combo Nghệ Thuật Giữ Lửa Trong Tình Yêu 1. Đàn Ông Sao Hỏa Đàn Bà Sao Kim THÔNG TIN CHI TIẾT Công ty phát hành BIZBOOKS Tác giả John Gray Ngày xuất bản 01-2021 Số
1/ Quẳng gánh lo và vui sống Tác giả: Dale Carnegie Nhà xuất bản Hồng Đức Số trang: 413 Năm xuất bản: 2020 Giới thiệu sách Quẳng gánh lo và vui sống chính là cuốn
1. Tiếng Hàn Tổng Hợp Dành cho Người Việt Nam 3 - bài học Công ty phát hành MCBOOKS Tác giả Nhiều tác giả Nhà xuất bản Đại Học Quốc Gia Hà Nội Năm xuất
Sách - Tập viết chữ Hán dành cho người mới bắt đầu Mcbooks Vai trò của chữ Hán dùng để ghi chép tiếng Việt chủ yếu là ghi lại các yếu tố Hán-Việt có trong
Bạn có thấy hình ảnh lãnh đạo của mình trong đây? 1. Bạn chưa gây được ảnh hưởng lớn đến người khác Bạn chưa biết gây ảnh hưởng cho các members của mình như thế
“Giáo trình Phát triển Hán ngữ Nghe sơ cấp 1” nằm trong Bộ Giáo trình Phát triển Hán ngữ, đây là Bộ giáo trình chính thống được biên soạn bởi các chuyên gia hàng đầu
Sử ký là cả một thế giới. Nó làm thỏa mãn tất cả mọi người. Người nghiên cứu sử thì tìm thấy ở đấy một kho tài liệu vô giá, chính xác, với một giá
Vẽ ra được một kế hoạch lớn là một tài năng thiên bẩm, nhưng cái hơn người của Jack Ma khi tạo ra được con chiến mã Alibaba chính là nhờ phong cách quản trị
TAISAKU - Sách Luyện Thi Tiếng Nhật Cấp Tốc - 28 Ngày Củng Cố Kiến Thức Nền Tảng JLPT N3 GIÁ BÌA: 120.000Đ MÔ TẢ NHANH: Cuốn sách này tổng hợp kiến thức về ngữ
Thông qua câu chuyện của 40 tấm gương này, bạn đọc sẽ hiểu được lí do vì sao họ thành công, để thành công họ cần trang bị những gì. Đó đều là những câu
“Tập viết tiếng Hàn” là cuốn sách bám sát các chủ đề từ vựng sơ cấp của giáo trình tiếng Hàn tổng hợp, cung cấp cho bạn vốn từ vựng cơ bản và quy tắc
"Mạnh dạn buông bỏ khi tình không tỏ" Tình yêu vốn không phải 1 + 1 = 2, mà là 0,5 + 0,5 = 1. Hai người yêu nhau, mỗi người đều phải đặt xuống
Sách thiếu nhi - Bé học nói qua thơ - Những chiếc xe chăm chỉ - Mỗi bài thơ trong Bé Học Nói Qua Thơ Những Chiếc Xe Chăm Chỉ không chỉ là một cuộc
Tên sản phẩm: Sách Bizbooks - Sách Tâm Lý Học Tội Phạm - Nghệ Thuật Phát Hiện Lời Nói Dối Đâu là sự thật của những lời nói dối? Một cậu thanh niên được đánh
Bộ sách “Bé có làm được không?” bao gồm 06 quyển sách, mỗi quyển tập trung vào một khía cạnh khác nhau của cuộc sống hàng ngày, từ rèn luyện những thói quen sinh hoạt
Sách - Combo 4 Cuốn Em Bé Trong Gia Đình Mcbooks (lẻ hoặc combo) Bộ sách “Em bé trong gia đình” là những câu chuyện rất đời thường của mỗi em bé trong gia đình
6.000 Câu Giao Tiếp Tiếng Nhật - Tiếng Nhật cho Người Mới Bắt Đầu “Khẩu ngữ tiếng Nhật vừa phổ biến vừa vui nhộn” gồm những câu khẩu ngữ thường dùng, vui nhộn, ví dụ:
Kỳ Thi Năng Lực Nhật Ngữ JLPT - N4 Point & Practice - Đọc Hiểu Giáo trình này là tập hợp những dạng đề giúp người thi có đủ năng lực tối thiểu cần thiết
Kỳ Thi Năng Lực Nhật Ngữ - JLPT N3 Point & Practice - Ngữ Pháp Giáo trình này là tập hợp những dạng đề giúp người thi có đủ năng lực tối thiểu cần thiết
Kỳ Thi Năng Lực Nhật Ngữ - Sổ Tay Hán Tự N1 - 800 Bao gồm 800 chữ Hán tự thường được ra trong các Kỳ thi năng lực Nhật ngữ cấp độ N1. Bao
ghi nhớ kanji siêu tốc bằng mindmap - trình độ sơ cấp “ghi nhớ kanji siêu tốc bằng mindmap – trình độ sơ cấp” là cuốn sách giúp người học tiếng nhật tiếp cận kanji
Sách - 5 Nguyên Tắc Bất Biến Để Xây Dựng Đội Nhóm Vô Địch - MCBooks Nội dung cuốn 5 Nguyên Tắc Bất Biến Để Xây Dựng Đội Nhóm Vô Địch Trong môi trường kinh
Sách - Định Vị Phong Cách Bán Hàng - Bất Bại Trong Mọi Cuộc DEAL - Cùng Zig Ziglar Nâng Tầm Công Việc Bán Hàng Tất cả chúng ta, ai cũng đều đang rao bán
Sách - Kế Hoạch Tự Tin - Nâng Cấp Bản Thân Trở Thành Phiên Bản Đắt Giá Nhất - MCBooks Lưu ý: Chỉ có sách chính hãng mới có thể quét mã QR-code để nhận
Sách - Hành trình xây dựng thương hiệu cá nhân - MCBooks Trong thời đại này, người có sức hút là người thắng cuộc. Bạn càng biết cách bộc lộ thế mạnh, càng tích cực
Sách - 21 Ngày Định Vị Bản Thân: Nói Không Với Sự Trì Hoãn - MCBooks Nội dung cuốn Sách 21 Ngày Định Vị Bản Thân: Nói Không Với Sự Trì Hoãn - MCBooks Bạn
Sách - 30 Ngày Tập Trung Siêu Phàm Để Đạt Hiệu Suất Tối Ưu - MCBooks Nội dung cuốn Sách 30 Ngày Tập Trung Siêu Phàm Để Đạt Hiệu Suất Tối Ưu - Bizbooks Mình
Sách - 24 Bài Học Thần Kì Nhất Thế Giới - Khai Thác Sức Mạnh Trí Tuệ Và Thu Hút Những Điều Bản Thân Mong Muốn - MCBooks Lưu ý: Chỉ có sách chính hãng
Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Trang cuối